Rejoignez Tarkett, un leader mondial de la transformation durable dans le secteur de la construction. En tant que Responsable Service Client, vous piloterez la relation client, managerez une équipe de 11 chargés de clientèle et contribuerez à l'amélioration de la satisfaction des clients Tarkett France. Vous évoluerez dans un environnement industriel technique et international, basé à La Défense.
About the role
Vos qualifications & compétences
Issu(e) d'une formation supérieure de type école de commerce ou d'ingénieur, idéalement spécialisée en Supply Chain, vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience professionnelle sur des fonctions similaires, idéalement dans le secteur industriel et dans un contexte international.
Compétences professionnelles
- Bonne compréhension des environnements industriels techniques, notamment des produits nécessitant plusieurs étapes de fabrication et des contraintes associées en matière de production et de Supply Chain.
- Expérience confirmée en management d'équipe, avec une capacité démontrée à développer les compétences, structurer l'activité et piloter la performance collective.
- Anglais courant indispensable, permettant d'interagir quotidiennement avec des interlocuteurs internationaux, notamment au sein des usines du Groupe.
- Solide orientation client et bonne maîtrise des processus Supply Chain et de gestion des commandes.
- Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel à un niveau avancé (analyse et traitement de données), ainsi que des ERP (idéalement SAP) et CRM.
- Forte appétence pour les systèmes d'information, les outils digitaux et les applications de l'intelligence artificielle, dans une logique d'optimisation et d'amélioration continue.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale, dans un environnement multiculturel.
Qualités personnelles
- Leadership, esprit d'équipe et capacité à fédérer des collaborateurs autour d'objectifs communs.
- Intelligence relationnelle et situationnelle, avec une capacité à évoluer dans un environnement international et multiculturel.
- Rigueur analytique, esprit de synthèse et capacité à identifier les problématiques clés.
- Autonomie, agilité et orientation résultats et solutions.
- Humilité, pédagogie et capacité à accompagner le changement.
- Prise de recul, curiosité et force de proposition pour développer des solutions innovantes.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrer un groupe français d'envergure internationale, pionnier et leader en Développement Durable dans le secteur de la Construction, permettant à ses collaborateurs de développer des initiatives à impact dans leur métier et pour la société.
- Rejoindre Tarkett France La Défense, c'est intégrer une entreprise certifiée Top Employer 2026, une reconnaissance indépendante qui atteste de la qualité de ses pratiques RH, de son management et de l'attention portée au développement et à l'expérience de ses collaborateurs.
Les avantages que nous offrons:
Au-delà du salaire, nous offrons un ensemble d'avantages, dont un variable indexé sur la performance collective et individuelle, une prime d'intéressement et de participation, 2 jours de télétravail par semaine, 13 RTT, une couverture santé renforcée (Alan), une carte tickets restaurant, des remises collaborateurs sur des offres Tarkett, et d'autres encore qui vous seront commentés au fur et à mesure.
Le process de recrutement :
- Premiers échanges, téléphonique puis présentiel, avec Axel, équipe Talent Acquisition
- Entretien avec Jérôme, Directeur Supply Chain France (N+1)
- Entretien avec Adrien, DG France & MADC (N+2)
Retrouvez-nous sur: Welcome to the Jungle !
Tarkett recrute aux compétences et privilégie l'égalité des chances et la diversité au sein des équipes, notamment en faveur de l'égalité femmes-hommes, de la mixité sociale, du handicap et de l'intergénérationnel.
Key missions
- Manager, accompagner et développer les compétences d'une équipe de 11 chargés de clientèle, en favorisant leur autonomie, leur engagement et leur performance.
- Assurer le suivi du carnet de commandes et veiller au respect des engagements clients, dans un environnement industriel caractérisé par des produits techniques et des processus de fabrication complexes.
- Contribuer à l'évolution des processus, des modes opératoires, du parcours client et des pratiques du Front Office.
Benefits
- Between 1-2 days at home
- Reduction of working time (RTT)
- Incentive bonus
- Profit sharing
- Company saving plan
- Parenting support