Rejoignez AXA France en tant que Chargé de réclamations. Vous serez responsable de traiter les réclamations des clients, d'analyser et d'exploiter les informations sur chaque dossier, et de respecter les exigences réglementaires et déontologiques de l'entreprise. Vous devez avoir une bonne capacité rédactionnelle et de synthèse, savoir gérer une situation conflictuelle, et maîtriser la gestion des produits d'au moins une branche.
About the role
- Présenter et argumenter les réponses aux réclamants conformément aux dispositions légales et contractuelles en intégrant les éléments de contexte.
- Se positionner comme un médiateur interne.
- Bonne capacité rédactionnelle et de synthèse
- Savoir gérer une situation conflictuelle, Gestion des émotions, Capacité de négociation
- Maîtriser la gestion des produits d'au moins une branche (Epargne, Retraite collective, Prévoyance, Santé...) sur tout le cycle de vie (Souscription, Gestion, Prestations, Résiliation)
Key missions
- Traiter les réclamations de la clientèle en dernier recours d'escalade, analyser et exploiter les informations sur chaque dossier.
- Respecter les exigences réglementaires et déontologiques de l'entreprise en matière de traitement des réclamations, développer les compétences pour incarner les valeurs de protection de la marque.
- Présenter et argumenter les réponses aux réclamants conformément aux dispositions légales et contractuelles, se positionner comme un médiateur interne.
Benefits
- Flexible working hours
- Between 2-3 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Game room
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Paid volunteer time
- Reduction of working time (RTT)
- Company saving plan
- Cooptation bonus
- Team building
- Afterworks, Team lunches
- Volunteer
- Partners with Nonprofits
- Professional development plan
- Mentor program
- Childcare, Nursery
- Sick child leave
- Pregnancy loss leave
- On-site gym
- Reimbursement above 50%