Help Desk / Service Desk Junior
Requisitos:
- 1 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
- Inglés conversacional avanzado B2+ (capacidad para atender usuarios, participar en llamadas y redactar correos/documentación).
- Experiencia en soporte y troubleshooting de sistemas operativos Windows.
- Conocimientos en Microsoft 365: Outlook, Exchange, Teams, SharePoint y OneDrive.
- Experiencia en soporte de hardware y software para equipos HP y Dell.
- Conocimiento en instalación, configuración y despliegue de sistemas operativos, drivers y aplicaciones.
- Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias de conectividad y redes (LAN/Wi-Fi, TCP/IP, VPN, cableado y networking básico).
- Gestión y seguimiento de tickets mediante herramientas de Service Desk.
- Priorización de incidentes y solicitudes conforme a SLA establecidos.
- Atención y soporte a usuarios finales vía teléfono, correo electrónico, portal de autoservicio y soporte presencial.
Deseable:
- Experiencia con Service Now o herramientas similares de gestión de tickets.
- Conocimientos de ITIL.
- Experiencia en proyectos de migración, despliegue o renovación de equipos.
- Portugués intermedio para soporte a usuarios de Latinoamérica.
Modalidad de trabajo: Híbrida en Softtek Aguascalientes.
Disponibilidad para cubrir guardias y rol de turnos.