Relationship Manager

Relationship Manager

Location: Montreal (Quebec), Canada (Hybrid)

In this position, you’ll be based in the Montreal office for a minimum of three days a week, with the flexibility to work from home for some of your working week. Your working hours will be 37.5 hours a week, Monday to Friday with flexible hours typically from 9.00 am to 5.00pm. Find out more about our culture of flexible working at computershare.com/flex.

We give you a world of potential

Computershare Investor Services is the division within Computershare responsible for providing Transfer Agent Services to Corporate clients as well as their shareholders.

The Relationship Manager role operates within this division by managing an assigned book of business. The type of clients assigned are based on the Relationship Manager’s experience. Relationship Managers at “entry” level will have clients with a revenue range of up to USD 750K and more experienced Relationship Managers will have clients with a revenue range of up to USD 2 million.

The Relationship Manager role is expected to work collaboratively across business lines throughout the organization to deliver a diverse product solution to the client.

A role you will love

The Relationship Manager serves as the primary point of contact for clients, ensuring exceptional service delivery and a positive client experience. The role manages key client relationships, coordinates cross-functional support, and works closely with internal teams to address client needs. In partnership with Sales, the Relationship Manager also identifies opportunities to expand client relationships through additional products and services.

Other key duties and responsibilities are as follows:

· Build and maintain strong client relationships, acting as a trusted advisor and primary point of contact.

Ensure accurate and timely delivery of client services while responding promptly to inquiries and requests.

· Coordinate with internal teams to resolve issues, manage service delivery, and drive client satisfaction.

· Support shareholder meetings and other key client events.

· Lead periodic business reviews and assist clients with strategic initiatives and special projects.

· Identify opportunities for cross-selling and upselling Computershare products and services.

· Maintain accurate client records and ensure effective account administration.

· Monitor revenue, invoicing, funding, and receivables to minimize financial risk.

· Manage account receivables within the required guidelines.

· Stay informed of industry and regulatory developments and communicate relevant updates to clients.

· Participate in training programs and undertake additional responsibilities as required.

What will you bring to the role?

• Strong understanding of client relationship management, products, services, and industry practices.
• Ability to build trusted client relationships and contribute to business growth.
• Strong problem-solving skills, attention to detail, and sound judgment.
• Excellent communication and stakeholder management skills, with the ability to manage sensitive and complex client matters.
• Proven ability to manage a portfolio of clients and deliver a high standard of service.

• Experience working collaboratively across teams to achieve business objectives

Education & Experience

Required

• University or college degree, or an equivalent combination of education and experience.
• Minimum 3 to 5 years of relevant experience in Relationship Management or a client-facing role.
• Experience supporting corporate clients and managing revenue-generating relationships.

• Fluency in both English and French.

Preferred

• Experience in Account Management or Project Management within a large organization.
• Financial services industry experience is an asset.

Ours is a welcoming and close-knit community, with experienced colleagues ready to help you grow. At Computershare, you’ll find new friendships, a strong sense of belonging and an inclusive culture that appreciates and recognises individual contributions.

Rewards designed for you

Flexible work to help you find the best balance between work and lifestyle

Health and wellbeing rewards that can be tailored to support you and your family including paid time off, observed holidays, and vacation pay

Invest in our business by setting aside salary to purchase shares in our company, and you’ll receive a company contribution as well

Extra rewards ranging from recognition awards and team get togethers to helping you invest in your future

And more. Ours is a welcoming and close-knit community, with experienced colleagues ready to help you grow. Our careers hub will help you find out more about our rewards and life at Computershare, visit computershare.com/careershub.

Gestionnaire de relations avec les clients

Lieu : Montréal (Québec), Canada | Mode de travail hybride

Dans le cadre de ce poste, vous travaillerez à notre bureau de Montréal au moins trois jours par semaine et pourrez faire du télétravail une partie de la semaine. Vous travaillerez 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi, selon un horaire flexible généralement compris entre 9 h et 17 h. Pour en savoir plus sur notre culture en matière d’horaire de travail flexible, visitez computershare.com/flex (en anglais seulement).

Un monde de possibilités vous attend

Services aux investisseurs de Computershare est la division de Computershare responsable de la prestation de services d’agent de transfert aux sociétés clientes ainsi qu’à leurs actionnaires.

Au sein de cette division, le gestionnaire de relations avec les clients gère un portefeuille de clients qui lui est attribué. Le type de clientèle dépend de l’expérience de la personne titulaire du poste. Les gestionnaires de relations débutants sont généralement responsables d’un portefeuille générant jusqu’à 750 000 $ US de revenus. Les gestionnaires plus expérimentés peuvent gérer un portefeuille générant jusqu’à 2 millions $ US de revenus.

La personne titulaire du poste collabore avec les différentes unités opérationnelles de l’organisation afin d’offrir aux clients des solutions adaptées à leurs besoins.

Un poste qui vous plaira

Le gestionnaire de relations avec les clients agit à titre de principale personne-ressource auprès des clients et veille à leur offrir un service exceptionnel ainsi qu’une expérience positive. À ce titre, la personne gère des relations stratégiques avec les clients, coordonne le soutien de plusieurs équipes et travaille en étroite collaboration avec les équipes internes afin de répondre aux besoins des clients. En partenariat avec l’équipe des ventes, elle repère également les occasions d’approfondir les relations avec les clients grâce à l’ajout de produits et de services.

Principales responsabilités :

• Établir et entretenir de solides relations avec les clients en agissant à titre de conseiller ou conseillère de confiance et de principale personne-ressource.
• Veiller à la prestation de services aux clients dans les délais convenus et selon les normes établies.
• Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre les problèmes, coordonner la prestation des services et assurer la satisfaction des clients.
• Contribuer à l’organisation et au bon déroulement des assemblées d’actionnaires et d’autres événements importants des clients.
• Mener des bilans périodiques avec les clients et les accompagner dans la réalisation de leurs priorités stratégiques et de leurs projets spéciaux.
• Repérer les occasions de vente croisée et de vente additionnelle des produits et services de Computershare.
• Tenir à jour les dossiers des clients et veiller à la bonne administration des comptes.
• Effectuer le suivi des revenus, de la facturation, du financement et des créances afin de réduire les risques financiers.
• Gérer les créances clients conformément aux lignes directrices établies.
• Se tenir au courant des évolutions réglementaires et sectorielles et communiquer aux clients les renseignements pertinents.
• Participer aux formations et assumer d’autres responsabilités au besoin.

Ce que vous apporterez à ce poste

• Excellente compréhension de la gestion des relations avec les clients, des produits, des services et des pratiques du secteur.
• Aptitude à établir des relations de confiance avec les clients et à contribuer au développement des affaires.
• Sens de l’analyse, aptitude à résoudre les problèmes, minutie et bon jugement.
• Excellentes aptitudes pour la communication et les relations avec les intervenants, ainsi qu’une capacité à traiter des dossiers clients délicats et complexes.
• Capacité démontrée à gérer un portefeuille de clients et à offrir un service de grande qualité.
• Expérience de collaboration avec différentes équipes afin d’atteindre les objectifs de l’organisation.

Formation et expérience

Exigences

• Diplôme universitaire ou collégial, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• De trois à cinq ans d’expérience pertinente en gestion des relations avec les clients ou dans un poste comportant des interactions directes avec la clientèle.
• Expérience auprès d’une clientèle d’entreprises et dans la gestion de relations d’affaires génératrices de revenus.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Atouts

• Expérience en gestion de comptes ou en gestion de projets au sein d’une grande organisation.
• Expérience dans le secteur des services financiers.

Nous formons une communauté accueillante et soudée, où des collègues expérimentés sont prêts à vous aider à évoluer. Chez Computershare, vous développerez des liens durables, trouverez un véritable sentiment d’appartenance et évoluerez dans une culture inclusive qui valorise et reconnaît les contributions de chacun.

Des avantages pensés pour vous

Souplesse au travail

Profitez d’une plus grande flexibilité afin de trouver l’équilibre qui vous convient entre votre travail et votre vie personnelle.

Santé et bien-être

Accédez à des avantages personnalisables pour vous et votre famille, notamment des congés payés, des jours fériés rémunérés et une indemnité de vacances.

Investissez dans notre entreprise

Achetez des actions de Computershare au moyen de retenues salariales et bénéficiez également d’une contribution de l’entreprise.

Avantages supplémentaires

Profitez de programmes de reconnaissance, d’activités d’équipe et d’autres avantages qui vous aideront à investir dans votre avenir.

Et bien plus encore.

Nous formons une communauté accueillante et soudée, où des collègues expérimentés sont prêts à vous aider à évoluer. Pour en savoir plus sur nos avantages et sur la vie chez Computershare, consultez notre portail carrières à l’adresse computershare.com/careershub (en anglais seulement).