Rejoignez Septeo, un acteur de référence du software en Europe. En tant que Conseiller Support Logiciel Hôtelier, vous serez responsable de l'accompagnement de nos clients professionnels de l'hôtellerie et du tourisme dans l'installation, l'utilisation et la compréhension de notre solution logicielle. Vous travaillerez au sein de l'équipe support et contribuerez à la satisfaction de nos clients.
About the role
Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?
Vous souhaitez mettre votre sens du service au profit des professionnels de l’hôtellerie? Ce poste est fait pour vous si vous disposez:
- D’une expérience obligatoire dans l’hôtellerie;
- D’un bon niveau d’anglais obligatoire, pour échanger avec nos clients et partenaires;
- D’une bonne aisance avec les outils informatiques; la connaissance d’un PMS ou d’un RMS est appréciée;
- D’une appétence technique ou de l’envie d’évoluer progressivement vers des missions plus techniques;
- D’un excellent relationnel, d’un réel sens du service client et de qualités pédagogiques;
- D’autonomie, de rigueur, de calme et d’un bon esprit d’équipe.
La connaissance de Misterbooking constitue un véritable plus. Si vous ne maîtrisez pas encore notre solution, une formation complète et un accompagnement progressif vous permettront de gagner en autonomie et de développer vos compétences techniques.
Additional Information
Rejoindre Septeo, c’est aussi :
- Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.
- Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
- Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.
Un process de recrutement en 3 étapes :
- Une qualification téléphonique de 30 minutes avec l’équipe recrutement pour faire connaissance, comprendre votre parcours et vos motivations, et vous présenter les grandes lignes du poste ;
- Un entretien RH en visio pour approfondir votre projet professionnel, vos attentes et votre adéquation avec la culture et l’environnement de Septeo ;
Un entretien avec le Responsable Support afin de faire un focus métier et évaluer vos compétences opérationnelles.
Vous faites quoi lundi ?
Key missions
- Recueillir et analyser les besoins des clients, paramétrer les environnements fonctionnels et activer les comptes.
- Suivre le bon déroulement des déploiements, former les clients à distance à l’utilisation du logiciel.
- Traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail et via notre outil de ticketing, analyser et résoudre les anomalies fonctionnelles.
Benefits
- Flexible working hours
- Between 1-2 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Game room
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Cooptation bonus
- Team building
- Afterworks, Team lunches
- Partners with Nonprofits
- Professional development plan
- Paid industry certifications
- Bicycle storage
- Reimbursement above 50%
- Parking