Rejoignez la CAF des Côtes d'Armor en tant que téléconseiller. Vous serez en charge de l'accueil téléphonique, du renseignement et de l'orientation des allocataires, ainsi que de la gestion des courriels. Vous devez avoir une solide expérience en relation client et une bonne maîtrise des outils numériques. Le poste est à temps plein, basé à Ploufragan, avec la possibilité de télétravail partiel après acquisition de l'autonomie.
About the role
Formation
Vous disposez d'une solide expérience en matière de relation client.
Une formation qualifiante dans le domaine du conseil et de la relation client serait un plus.
Le candidat devra avoir reçu la formation de téléconseiller dispensée par la Caf.
Informations complémentaires
Niveau 3 de la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale.
26 845.93 € bruts pour une année pleine incluant :
- Prime de vacances correspondant à un mois de salaire versée en deux fois : une première moitié si l'agent est présent et rémunéré au 31/05 puis, une seconde moitié si l'agent est présent et rémunéré au 30/09.
- Gratification annuelle correspondant à un mois de salaire, versée au prorata du temps de présence sur l'année (13ème mois)
Autres avantages sociaux : horaires variables, télétravail, mutuelle d'entreprise prise en charge à 50% et prévoyance, intéressement, participation financière à la garde des jeunes enfants, titres restaurant, RTT (suivant la durée du temps de travail), avantage CSE (Chèques Vacances, forfait loisirs, etc.)
Prime d'accueil téléphonique correspondant à 76,70 € bruts pour un mois plein calculé au prorata du temps de présence.
Temps de travail et durée du travail :
Temps plein (horaires variables)
Poste basé au siège de l'organisme à Ploufragan.
Télétravail partiel possible dans la limite de 3 jours par semaine après acquisition de l'autonomie nécessaire, pour les activités télétravaillables, après accord du manager.
Type de contrat :
CDD
Prise de poste le 01/12/2026
Ce recrutement s'inscrit dans le cadre d'une POEI (Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle). Ce dispositif, déployé en collaboration avec France Travail, permet de former un candidat avant son embauche lorsque ses compétences nécessitent d'être consolidées pour occuper le poste. La rémunération pendant la période de formation est prise en charge par France Travail.
Jury :
Fin de dépôt des candidatures : 03/11/26.
Les entretiens se dérouleront physiquement au siège de la Caf entre le 9 et le 13 novembre avec :
- Marina Ferron - Responsable de la Plateforme téléphonique
- Marie-Neige Pringault - Gestionnaire RH
Merci d'adresser votre candidature et votre C.V à Monsieur le Directeur de la CAF des Côtes d'Armor exclusivement sur le site lasecurecrute.fr.
Key missions
- Assurer l'accueil téléphonique et le contact quotidien avec les allocataires, en fournissant des informations précises et pertinentes.
- Renseigner, orienter et conseiller les allocataires dans les formalités à remplir pour bénéficier des prestations versées par la Caf.
- Répondre aux courriels et, occasionnellement, assurer l'accueil physique des allocataires, en respectant strictement le secret professionnel.
Benefits
- Flexible working hours
- Between 1-2 days at home
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Reduction of working time (RTT)
- Incentive bonus
- Seniority bonus
- Remote work allowance
- Social Committee subsidies (Sports, Culture, ...)
- Time-saving account (CET)
- Vacation vouchers
- Professional development plan
- Paid industry certifications
- Coaching
- Childcare, Nursery
- Parenting support
- Early retirement options
- Group retirement savings plan (PERCO)
- Bicycle storage
- Parking
- Sustainable mobility package