Rejoignez Septeo, un acteur majeur du logiciel en Europe, en tant que Chargé(e) de qualité client. Vous serez responsable de l'amélioration continue de nos produits et services, en assurant le suivi qualitatif de nos clients tout au long de leur contrat. Vous travaillerez en étroite collaboration avec divers services de l'entreprise et contribuerez à l'optimisation de la qualité de service.
About the role
Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?
- Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement orienté satisfaction, qualité ou relation client.
- Vous êtes à l'aise dans la communication orale et écrite et savez mener des appels sortants avec aisance afin de recueillir les retours clients et accompagner les actions de suivi qualité.
- Vous disposez d'une excellente capacité d'écoute et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
- Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec des interlocuteurs variés.
- Vous êtes capable d'analyser des données et d'en tirer des actions concrètes d'amélioration.
- Vous comprenez les enjeux liés à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
- Vous faites preuve d'un fort sens du service et d'une grande capacité d'adaptation pour gérer les situations complexes avec réactivité.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l'organisation.
Additional Information
Rejoindre Septeo, c’est aussi :
- Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.
- Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
- Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.
Un process de recrutement en 3 étapes :
- Une qualification téléphonique de 30 minutes avec l’équipe recrutement pour faire connaissance, comprendre votre parcours et vos motivations, et vous présenter les grandes lignes du poste ;
- Un entretien RH en visio pour approfondir votre projet professionnel, vos attentes et votre adéquation avec la culture et l’environnement de Septeo ;
Un entretien avec la Responsable Satisfaction afin de faire un focus métier et évaluer vos compétences opérationnelles.
Vous faites quoi lundi ?
Key missions
- Mettre en place des actions qualitatives auprès des clients et réaliser des appels sortants pour assurer le suivi de la satisfaction.
- Mesurer la satisfaction client, analyser la récurrence des réclamations et proposer des actions d'amélioration.
- Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour coordonner des actions clients transversales et résoudre efficacement les réclamations.
Benefits
- Flexible working hours
- Between 1-2 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Game room
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Cooptation bonus
- Team building
- Afterworks, Team lunches
- Partners with Nonprofits
- Professional development plan
- Paid industry certifications
- Bicycle storage
- Reimbursement above 50%
- Parking