Rejoignez la CNAF, la tête de réseau des 101 CAF, en tant qu'Expert.e méthode et qualité. Vous serez rattaché.e au responsable du département Relation Client et travaillerez au sein d'une équipe de 17 personnes. Vos missions incluront la structuration et l'évolution des méthodes de travail de la DSI, le renforcement de la qualité de service, et la gestion des relations avec le réseau des Caf. Vous bénéficierez d'une rémunération annuelle brute comprise entre 44K€ et 57K€, ainsi que de nombreux avantages.

About the role

Etes-vous notre prochain(e) collaborateur(trice) ?

Vous avez une formation à minima de type Bac + 3, informatique ou relation clients ou qualité.

Expérience de 4 ans minimum dans un poste similaire dans le domaine de la relation client ou de la gestion de la qualité. L'animation de pratique ITIL serait un plus.

Afin de mener à bien les missions confiées, la personne retenue devra disposer de :

- Certification ITIL 4 ou niveau de connaissance équivalent,

- Excellente connaissance de la branche Famille, du fonctionnement des Caf et de leurs métiers,

- Solides capacités d'écoute, d'analyse et de compréhension des enjeux ainsi que des besoins des clients et partenaires,

- Aptitude à recueillir, synthétiser et traduire les besoins exprimés en offres de services et en engagements opérationnels portés par la DSI,

- Excellentes qualités de communication écrite et orale, avec une capacité avérée à adapter les messages aux différents interlocuteurs et niveaux de responsabilité,

- Capacité à animer des groupes de travail, fédérer des acteurs aux profils variés et piloter des collectifs transverses,

- Aptitude à définir une vision, élaborer des orientations stratégiques et décliner des objectifs opérationnels visant l'amélioration des pratiques et de la qualité de service,

- Capacité à contribuer au pilotage stratégique et au développement des activités du Département de la Relation Client,

- Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et force de proposition,

- Excellentes qualités relationnelles, esprit de coopération et goût du travail en équipe.

Quelle sera votre rémunération ?

Une rémunération annuelle brute comprise entre 44K€ et 57K€ (versée sur 14 mois) en fonction de votre expérience et de votre rémunération actuelle.

Votre futur environnement de travail ?

Intégrer la CNAF, c'est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages :

Localisation : Lyon, Paris, Noisy-le-Grand, Dijon, Valenciennes, Metz, Rennes, Caen, Le Mans, Bordeaux, Sophia
Possibilité de télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine),
Flexibilité des horaires de travail,
Jusqu'à 20 RTT / an,
Transport : remboursement à 75% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle,
Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%),
CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages…),
Une prime d'intéressement.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CNAF ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.

Key missions

Contribuer à structurer et à faire évoluer les méthodes de travail de la DSI en définissant et en déployant les normes, référentiels et bonnes pratiques.
Piloter la pratique ITIL 4 « Gérer les relations », en garantir la cohérence et l'évolution, et fédérer les contributeurs autour des activités de rencontre avec les organismes.
Construire et piloter la pratique « Gérer les engagements de service », en définissant, avec l'ensemble des entités de la DSI, le catalogue des services proposés aux Caf.

Benefits

Flexible working hours
Between 1-2 days at home
Dedicated Diversity & inclusivity staff
Reduction of working time (RTT)
Incentive bonus
Seniority bonus
Remote work allowance
Social Committee subsidies (Sports, Culture, ...)
Time-saving account (CET)
Vacation vouchers
Professional development plan
Paid industry certifications
Coaching
Childcare, Nursery
Parenting support
Early retirement options
Group retirement savings plan (PERCO)
Bicycle storage
Parking
Sustainable mobility package