Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Projets Parcours et Expérience Clients. Vous serez intégré au département marketing opérationnel et contribuerez à améliorer l'expérience client tout au long de son cycle de vie. Vous serez le chef d'orchestre transverse, analysant les parcours vécus par les clients, identifiant les irritants et coordonnant les actions d'amélioration avec les équipes concernées. Votre rôle sera de renforcer la satisfaction client, de fluidifier les parcours et de soutenir la performance commerciale dans la durée.

About the role

• Forte culture client et sens commercial. • Bonne compréhension des parcours d’acquisition, de souscription et de fidélisation. • Capacité à analyser des données quantitatives et qualitatives. • Culture digitale. • Aisance dans la gestion de projets transverses. • Esprit de synthèse, sens de la pédagogie et capacité à embarquer les parties prenantes.

Key missions

Cartographier les parcours clients avant et après-vente, identifier les étapes clés et les points de rupture.
Optimiser les parcours de vente et les tunnels de conversion en analysant les KPI’s et en contribuant aux tests marketing.
Améliorer les parcours après-vente dans une logique de fidélisation en proposant des actions pour simplifier l’expérience client.

Benefits

Flexible working hours
Between 1-2 days at home
Food service or stocked kitchen
Dedicated Diversity & inclusivity staff
Generous PTO
Reduction of working time (RTT)
Incentive bonus
Company saving plan
Cooptation bonus
Seniority bonus
Remote work allowance
Social Committee subsidies (Sports, Culture, ...)
Time-saving account (CET)
Afterworks, Team lunches
Partners with Nonprofits
Paid industry certifications
Mentor program
Validation of acquired skills (VAE)
Birth allocation
Company sponsored family events
Sick child leave
Parenting support
Mental health benefits
On-site gym
Sports allowance
Full pay on 1st day of sick leave
Retirement plan
Group retirement savings plan (PERCO)