Suivi des livraisons
Suivre les expéditions après départ du site
Vérifier les statuts de livraison avec les transporteurs
Informer les clients en cas de retard ou d’incident
Gestion des litiges
Traiter les litiges de préparation (erreurs, manquants, excédents, produits endommagés)
Gérer les litiges transport (retards, pertes, avaries)
Ouvrir et suivre les réclamations jusqu’à résolution
Relation client & prévention
Répondre aux demandes clients liées aux expéditions (l’envoi des bl , l’envoi du statut des expéditions)
Anticiper les problèmes récurrents (prévention des litiges)
Maintenir une communication proactive avec les clients et les advs
Gestion administrative
Établir des bordereaux manuels
Mettre à jour les systèmes d’information logistique ( les chiffres )
Gérer les annulations de commandes après préparation ou expédition
Responsabilités exercées et latitude d'action
Appliquer les conditions liées aux contrats des clients et respecter les process spécifiques
Appliquer les règles et bonnes pratiques Compliance attendues par le Groupe en matière de pratiques d'affaires (concurrence,
corruption, fraude, blanchiment, embargos, confidentialité...) , afin d'être conscient des risques et d'adopter les comportements
adaptés
Assurer la formation opérationnelle des nouveaux entrants temporaires ou permanents
**Compétences requises
Techniques
Connaissance des flux logistiques et transport ( législation transport national )
Maîtrise des outils informatiques (reflex si possible , Excel, suivi colis sur les sites des tracing transporteur)
Capacité à gérer des documents logistiques (BL, lettre de voiture , preuve de livraisons )
Relationnelles
Sens du service client développé
Bonne communication orale et écrite
Gestion du stress et des situations conflictuelles
Organisationnelles
Rigueur et sens du détail
Réactivité et gestion des priorités
Capacité à travailler en autonomie