Các trách nhiệm chính

Tổ chức vận hành quy trình Incident & Problem Management trong phạm vi phụ trách
Chủ trì và điều phối các major incident trong phạm vi domain/hệ thống được giao
Giám sát việc điều tra nguyên nhân gốc, chất lượng RCA/PIR và tình trạng corrective/preventive actions
Theo dõi xu hướng sự cố, recurring incidents, failed change, service degradation và problem backlog
Phối hợp với Application, Infra, Security, Network, DB, Vendor để giảm MTTR và nâng cao service stability
Xây dựng, cập nhật runbook, escalation tree, contact matrix, communication template, KEDB
Đào tạo và hướng dẫn đội ngũ cấp dưới, chuẩn hóa chất lượng tác nghiệp incident/problem