Các trách nhiệm chính

Chủ trì xử lý major incident theo phân công, điều phối các đầu mối kỹ thuật và nghiệp vụ liên quan
Tổ chức và điều hành các cuộc họp RCA/PIR sau sự cố
Quản trị backlog problem và xác định ưu tiên xử lý theo mức độ rủi ro, mức độ ảnh hưởng và xác suất tái diễn
Xây dựng và duy trì KEDB, workaround library, incident pattern, trend dashboard
Phân tích dữ liệu sự cố, xu hướng dịch vụ, failed changes, monitoring gaps và đề xuất cải tiến kỹ thuật/quy trình
Hướng dẫn nghiệp vụ cho Senior Incident Manager, Incident Analyst và các nhóm liên quan trong việc chuẩn hóa RCA/PIR