Rejoins Skillup, une entreprise en pleine croissance dans le secteur de l'Edtech. En tant que Customer Success Manager - Scale, tu seras le référent produit pour nos clients de petite et moyenne taille. Tu répondras à leurs demandes, les aideras à tirer le meilleur parti de notre solution et contribuera à la stratégie de satisfaction client. Tu participeras également à la mise en place du fonctionnement du pôle et à l'enrichissement de nos ressources en self-service.
About the role
Nous serions ravis de te rencontrer si : • Tu as un véritable sens du service et sais garder ton calme même sous pression • Tu es à l'écoute et tu as à cœur de trouver la meilleure solution à chaque situation • Tu as envie de construire : poser des process, tester, ajuster, proposer des idées ne te fait pas peur • Tu aimes la diversité des sujets et gérer de nombreux clients en parallèle ne te fait pas peur • Tu es rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve) • Tu as d'excellentes capacités rédactionnelles et tu es très à l'aise au téléphone • Tu aimes créer des contenus clairs qui rendent les utilisateurs autonomes • Tu parles anglais couramment • Tu as une première expérience réussie (1 an minimum) en customer success, support client ou account management, idéalement dans le SaaS B2B • Tu es motivé(e) à l'idée de rejoindre une entreprise innovante et ambitieuse, et prêt(e) à accompagner sa croissance en assurant un service client de haut niveau • Tu es diplômé(e) d'un Bac+5 (Master) d'une université ou école reconnue • Tu as un réel intérêt pour les secteurs de l'Edtech, HRTech et l'univers des start-ups 🚀Key missions
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients, les aider à tirer le meilleur de la solution.
- Suivre l'usage et les renouvellements, et contacter les clients de manière proactive quand ils ont besoin d'appui.
- Participer à la mise en place du fonctionnement du pôle, à l'enrichissement des ressources en self-service.
Benefits
- Between 1-2 days at home
- Reduction of working time (RTT)
- Cooptation bonus
- Team building
- Afterworks, Team lunches
- Professional development plan