Rejoignez OVHcloud, un leader mondial du cloud. En tant que Chargé de relation clients, vous serez au cœur de notre service client, offrant des conseils, de l'écoute et des solutions à nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différentes équipes pour garantir un service de haute qualité et une expérience client exceptionnelle.
About the role
Description du profil :Compétences requises
- Vous avez une première expérience réussie en relation client
- Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel
- Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS, …) et cloud
- Vous êtes polyvalent.e et possédez un grand sens de l’organisation
- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes
- La pédagogie et l'écoute font partie de vos forces
- Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide
C’est un +
- Vous maîtrisez le français ( >C1 ) et l’anglais à l’écrit et à l’oral (A2/B1)
- Vous connaissez un CSM (Service Now)
- Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud
Key missions
- Assister les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits OVHcloud.
- Délivrer une haute qualité de service pour garantir l'expérience client et assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution.
- Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client et respecter les engagements pris dans les délais impartis.
Benefits
- Flexible working hours
- Between 2-3 days at home
- Breastfeeding room
- Diversity manifesto
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Incentive bonus
- Profit sharing
- Company saving plan
- Cooptation bonus
- Stock purchase plan / Stock options
- Seniority bonus
- Remote work allowance
- Social Committee subsidies (Sports, Culture, ...)
- Gift certificate
- Time-saving account (CET)
- Generous PTO
- Reduction of working time (RTT)
- Professional development plan
- Paid industry certifications
- Mentor program
- Team building
- Afterworks, Team lunches
- Birth allocation
- Childcare, Nursery
- Sick child leave
- Parenting support
- Mental health benefits
- Sports allowance
- Group retirement savings plan (PERCO)
- Bicycle storage
- Parking
- Sustainable mobility package