Rejoignez Swagelok Lyon, une entreprise spécialisée dans les solutions pour systèmes fluides. En tant qu'Assistant(e) Commercial(e) Relation Client, vous serez le point de contact principal pour les demandes des clients, coordonnant les équipes internes et assurant un suivi proactif. Vous bénéficierez d'un environnement technique exigeant et aurez l'opportunité de contribuer à l'amélioration de l'expérience client.
About the role
Vous aimez faire avancer les sujets, coordonner plusieurs interlocuteurs et apporter des réponses précises. Vous savez garder une vision d’ensemble tout en restant attentif·ve aux détails. Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : * Forte orientation client et sens du service. * Organisation, rigueur et gestion des priorités. * Communication claire et professionnelle, à l’écrit comme à l’oral. * Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et à assurer le suivi des actions. * Réactivité face aux imprévus et capacité à alerter au bon moment. * Goût pour la résolution de problèmes et le travail en équipe. * Aisance avec les outils numériques et les environnements CRM et ERP. * Envie d’apprendre et de contribuer à l’amélioration des pratiques. Une première expérience en service client, administration des ventes, assistanat commercial ou gestion de commandes sera appréciée. La connaissance de HubSpot, SAP ou d’outils équivalents constitue également un atout. Nous attachons autant d’importance à votre posture de service, à votre fiabilité et à votre capacité à coopérer qu’à votre maîtrise initiale de nos outils. ### Pourquoi nous rejoindre ? * Pour occuper un rôle central, au contact des clients et de nombreuses équipes internes. * Pour exercer des missions variées associant relation client, coordination et approche commerciale. * Pour travailler dans un environnement technique, structuré et exigeant. * Pour contribuer concrètement à l’amélioration de l’expérience client. * Pour rejoindre une équipe où la coopération et le partage des connaissances sont essentiels. * Pour développer progressivement votre maîtrise de nos produits, outils et processus.Key missions
- Piloter les demandes clients, de leur réception jusqu’à leur résolution, en assurant le traitement et le suivi des devis et commandes dans SAP.
- Coordonner les équipes internes pour apporter une réponse complète et dans les délais attendus, en organisant et traçant l’ensemble des demandes dans HubSpot.
- Informer les clients de façon proactive sur l’avancement de leur dossier, en identifiant les risques, relançant les interlocuteurs et alertant en cas de blocage.
Benefits
- Between 1-2 days at home
- Free food & snacks
- Reduction of working time (RTT)
- Incentive bonus
- Company saving plan
- Relocation assistance
- Seniority bonus
- Team building
- Full pay on 1st day of sick leave
- Group retirement savings plan (PERCO)
- Parking