Rejoignez SVP, un groupe qui conseille et accompagne les dirigeants et managers des secteurs privé et public. En tant que Chargé de réclamation & voix du client, vous contribuerez à l'amélioration continue de l'expérience client en gérant les réclamations, en analysant les causes d'insatisfaction et en animant la "Voix du Client". Vous bénéficierez d'un environnement de travail convivial, stimulant intellectuellement, avec un équilibre vie professionnelle/vie personnelle attractif.
Key missions
- Réceptionner, analyser et qualifier les réclamations clients, assurer le suivi des dossiers avec les équipes métiers jusqu'à leur résolution.
- Identifier les causes récurrentes des insatisfactions, produire des analyses et des reportings à destination des directions.
- Partager les enseignements issus des réclamations auprès des équipes, animer la “Voix du Client” et contribuer au développement d'une culture client dans l'entreprise.
Benefits
- Between 2-3 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Reduction of working time (RTT)
- Cooptation bonus
- Match charitable contributions
- Remote work allowance
- Gift certificate
- Professional development plan
- Mentor program
- On-site gym
- Bicycle storage
- Parking
- Sustainable mobility package