Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support de Proximité. Vous serez responsable du support téléphonique pour les utilisateurs internes en français et en anglais, de la gestion des demandes de création de comptes et d'accès, ainsi que de la résolution de problèmes techniques sur divers systèmes et outils. Vous devrez également gérer un volume élevé de tickets via notre outil de ticketing ISILOG et assurer un suivi rigoureux de chaque ticket. Ce poste nécessite une autonomie, une initiative et une flexibilité sur les horaires.
About the role
* Proactif(ve) * Autonome * Force de proposition * Anglais : Niveau suffisant (C1-C2) pour gérer des appels en anglais et communiquer efficacement avec des équipes internationales. * Autonomie et initiative : Capacité à prendre des initiatives et à travailler de manière autonome, tout en étant force de proposition pour des améliorations. * Outils techniques : Expérience avec un outil de ticketing (ISILOG), ainsi qu'une bonne connaissance des systèmes Windows, des solutions MDM, VPN, Citrix, et RSA. * Compétences techniques : Connaissances minimales sur des outils comme Office, smartphones, déploiement de postes de travail (WDS), et administration basique (création de comptes, gestion des accès). * Souplesse sur les horaires : Capacité à travailler selon des horaires flexibles (parfois de 8h00 à 19h00, selon roulement). Horaires : Le travail se fait sur une plage horaire par roulement : * 8h00 – 17h00 / 9h00 – 18h00 / 10h00 – 19h00 * 8 heures par jour, soit 40 heures par semaine, avec 3 heures supplémentaires rémunérées à 125%. Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.Key missions
- Assurer le support téléphonique pour les utilisateurs internes en français et en anglais, gérer les demandes de création de comptes et d'accès.
- Effectuer un diagnostic de premier niveau et résoudre des problèmes techniques sur des postes de travail, ainsi que sur des outils MDM, VPN, Citrix, et RSA.
- Gérer un volume de tickets (environ 200 par semaine) via l’outil de ticketing ISILOG, effectuer du troubleshooting et debugger des systèmes ou équipements.
Benefits
- Between 1-2 days at home
- Generous PTO
- Reduction of working time (RTT)
- Profit sharing
- Cooptation bonus
- Stock purchase plan / Stock options
- Team building
- Afterworks, Team lunches
- Partners with Nonprofits
- Professional development plan
- Paid industry certifications
- Retirement plan
- Bicycle storage
- Bike rental
- Reimbursement above 50%
- Parking