Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Technologie des Centres de Contacts. Vous serez en charge de piloter et optimiser notre plateforme omnicanale de Centre de Relation Client, en garantissant une qualité de service irréprochable. Vous encadrerez une équipe d'une dizaine de collaborateurs, participerez à l'élaboration de la feuille de route des projets, superviserez l'intégration des solutions et assurerez la qualité des livrables. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT et les métiers.
Key missions
- Piloter et optimiser la plateforme omnicanale de Centre de Relation Client, garantir une qualité de service et un maintien en conditions opérationnelles.
- Encadrer, motiver et développer une équipe d’une dizaine de collaborateurs, définir les objectifs individuels et collectifs.
- Participer à l’élaboration et maintenir la feuille de route des projets liés aux solutions de centre de contacts, superviser l’intégration des solutions.
Benefits
- Flexible working hours
- Between 2-3 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Breastfeeding room
- Game room
- Diversity manifesto
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Paid volunteer time
- Generous PTO
- Reduction of working time (RTT)
- Incentive bonus
- Profit sharing
- Company saving plan
- Remote work allowance
- Social Committee subsidies (Sports, Culture, ...)
- Gift certificate
- Time-saving account (CET)
- Vacation vouchers
- Volunteer
- Partners with Nonprofits
- Professional development plan
- Childcare, Nursery
- Sick child leave
- Family support resources
- Parenting support
- Mental health benefits
- On-site gym
- Sports allowance
- Full pay on 1st day of sick leave
- Retirement plan
- Group retirement savings plan (PERCO)
- Bicycle storage
- Reimbursement above 50%
- Parking
- Sustainable mobility package