Descripción del puesto
Buscamos un/a Service Desk Analyst para incorporarse a un equipo de soporte tecnológico, actuando como primer punto de contacto para la gestión de incidencias y solicitudes de usuarios. La persona seleccionada será responsable de garantizar una atención eficiente, realizar diagnósticos iniciales, coordinar el seguimiento de los casos y contribuir a la mejora continua del servicio en un entorno internacional.
Habilidades requeridas
- Experiencia previa en posiciones de Service Desk, Help Desk o soporte IT a usuarios.
- Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing.
- Conocimientos de documentación de incidencias y mantenimiento de bases de conocimiento.
- Experiencia en entornos corporativos de soporte tecnológico.
- Nivel de inglés profesional para comunicación habitual con equipos internacionales.
- Capacidad para comprender y gestionar procesos de negocio.
- Valorable experiencia trabajando con Salesforce.
Responsabilidades (Actividades a desempeñar)
- Recibir, registrar y gestionar incidencias y solicitudes de los usuarios.
- Realizar el diagnóstico inicial y proporcionar soporte de primer nivel.
- Mantener informados a los usuarios sobre el estado y avance de sus peticiones.
- Documentar incidencias, soluciones aplicadas y acciones de seguimiento.
- Escalar incidencias complejas a los equipos especializados correspondientes.
- Identificar problemas recurrentes y colaborar en la definición de acciones de mejora.
- Actualizar y mantener la base de conocimiento para optimizar los procesos de soporte.
Idiomas requeridos
- Inglés: nivel profesional para comunicación diaria con equipos internacionales.
- Español: nivel profesional.
Locación
Modelo híbrido en Madrid.
Información sobre nuestro proceso de selección
Como parte de nuestra apuesta por una experiencia de selección más flexible, objetiva y accesible, las fases iniciales del proceso podrán realizarse mediante entrevistas impulsadas por Inteligencia Artificial a través de nuestra plataforma Eightfold.
Esta tecnología nos ayuda a conocer mejor la experiencia, competencias y motivaciones de cada profesional, ofreciendo además la posibilidad de realizar la entrevista en el momento que mejor se adapte a su disponibilidad. La Inteligencia Artificial forma parte del proceso como herramienta de apoyo, pero las decisiones de selección siguen siendo revisadas y tomadas por personas de nuestro equipo de Talent Acquisition.