Rejoins Dougs, une entreprise innovante qui révolutionne la comptabilité. En tant que Customer Success Specialist, tu seras en première ligne pour accompagner nos clients et améliorer leur expérience au quotidien. Tu travailleras en étroite collaboration avec tous les métiers de l'entreprise et participeras à l'amélioration continue de notre offre.

Key missions

Analyser le parcours du client et son dossier, traiter les réclamations via tchat et téléphone, et travailler à la rétention des clients.
Travailler sur la satisfaction client, via les surveys, les avis Google/Trustpilot, et améliorer en continu l’expérience utilisateur et client.
Participer à l’amélioration de l’offre Dougs en analysant les leviers d’excellence et en étant le porte-parole du client.