User Experience (UX) Specialist | ServiceNow
Profissional focado na criação e otimização da experiência do usuário dentro da plataforma ServiceNow, garantindo interfaces intuitivas, processos simplificados e alta adoção das soluções digitais. Atua na análise da jornada do usuário, levantamento de requisitos, design de interfaces e melhoria contínua dos serviços digitais.
Principais Competências
- Design de experiência do usuário (UX) e interface (UI)
- Service Portal
- Workspace Experience
- UI Builder
- Customer Service Management (CSM)
- Human-Centered Design
- User Research e User Testing
- Análise de métricas de adoção e satisfação
- Acessibilidade e usabilidade
- Gestão da mudança e adoção de plataforma
Principais Responsabilidades
- Mapear jornadas e necessidades dos usuários.
- Projetar experiências digitais centradas no usuário.
- Configurar e personalizar interfaces ServiceNow utilizando UI Builder e Workspace.
- Realizar pesquisas de usabilidade e testes com usuários.
- Propor melhorias para aumentar produtividade e satisfação.
- Trabalhar em conjunto com equipes de negócio, desenvolvimento e arquitetura.
- Definir padrões de design e governança da experiência digital.
Diferenciais Valorizados
- Conhecimento Customer Experience (CX).
100% remoto