Join Septeo, a leading European software developer, as a Legal Customer Support Agent. In this role, you will be the first point of contact for our clients, primarily legal professionals, assisting them with software inquiries and guiding them through its use. Strong communication skills and an affinity for the legal sector are essential. You will handle support requests via ticketing and phone, analyze incidents, and contribute to our internal knowledge database. Enjoy a competitive salary, extensive benefits, and a supportive work environment.
About the role
- Je hebt affiniteit met de juridische wereld. Ervaring in een advocatenkantoor, juridische dienstverlening of een gelijkaardige omgeving is een sterke troef.
- Kennis van de werking van een advocatenkantoor, zoals dossiers, honoraria of juridische procedures, is een pluspunt.
- Je bent digitaal vaardig en leert nieuwe software snel.
- Je kunt complexe informatie eenvoudig en zonder jargon uitleggen.
- Je hebt een basiskennis van IT en Microsoft 365.
- Een specifieke opleiding in IT, recht of een andere richting is niet vereist; zowel junior als ervaren profielen zijn welkom.
- Een eerste ervaring in klantenservice, administratie, software support of de juridische sector is mooi meegenomen.
- Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans. Beide talen worden dagelijks gebruikt.
- Je bent klantgericht, empathisch, rustig en betrouwbaar.
- Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en graag samen met collega's.
- Je bent leergierig en gemotiveerd om je onze software en de specifieke context van onze klanten eigen te maken.
Additional Information
Ons aanbod
- Werk mee aan het AI First-avontuur van Septeo en ontdek hoe artificiële intelligentie nieuwe mogelijkheden creëert voor onze manier van werken.
- Blijf groeien in een snel evoluerende IT-omgeving dankzij een persoonlijk opleidingstraject, ruimte om nieuwe technologieën te ontdekken en mogelijkheden voor interne mobiliteit.
- Werk samen in een open en collegiale omgeving waar kennisdeling, innovatie en samenwerking centraal staan. Daarnaast organiseren we regelmatig afterworks, sportactiviteiten, MVO-initiatieven, seminars en andere events.
- Maak deel uit van een inclusief team dat zich inzet voor gelijke kansen, diversiteit en een aangename werkomgeving voor iedereen.
- Geniet van een aantrekkelijk salarispakket en uitgebreide extralegale voordelen, waaronder een voltijds contract van onbepaalde duur, een firmawagen met tankkaart, maaltijd- en ecocheques, een groeps- en hospitalisatieverzekering, representatiekosten en meer.
- Bewaar een goede werk-privébalans werkuren van maandag tot vrijdag 8:30 – 17:30 20 vakantiedagen en 12 ADV-dagen per jaar. Na een introductieperiode is ook hybride werken mogelijk.
#LI-JM1
Key missions
- Behandelen van supportvragen via ticketing en telefoon, in het Nederlands en het Frans.
- Begeleiden van gebruikers bij functionaliteiten zoals dossier- en documentbeheer, agenda, facturatie, thesaurie, relances en rapportering.
- Analyseren van incidenten, zoeken naar oplossingen of workarounds en documenteren van deze zorgvuldig.