Rejoins AUTO1 Group, le leader européen de l'achat et la vente de véhicules d'occasion. En tant que Team Lead Réclamations B2B, tu seras responsable de l'orchestration du traitement des réclamations clients B2B, de l'harmonisation des décisions et de l'accompagnement de la montée en compétences de tes équipes. Tu bénéficieras d'un management moderne, de missions dynamiques, d'un cadre stimulant et de réelles opportunités d'évolution.
About the role
- Expérience confirmée en gestion de réclamations B2B ou en relation client complexe
- Compétences avérées en management d'équipe, coaching et développement des compétences
- Solides capacités de négociation, d'analyse de données et d'évaluation des risques
- Aisance relationnelle pour collaborer avec les équipes Sales, juridiques et direction
- Rigueur, sens de la décision et orientation résolution de problèmes
Additional Information
Le ou la candidat(e) retenu(e) bénéficiera des dispositions de rémunération applicables à sa catégorie de poste en vertu de la convention collective en vigueur (Automobile, IDCC 1090) notamment en matière de primes conventionnelles et de tout autre avantage prévu, sous réserve de remplir les conditions d'éligibilité requises.
Ton parcours de recrutement
- Entretien RH : Rencontre avec Manon pour échanger sur ton parcours
- Entretien Manager : Rencontre avec Mamadi pour découvrir ton futur quotidien
Prêt(e) à embarquer dans l’aventure AUTO1 Group et à révolutionner l’univers des véhicules d’occasion ? On a hâte de te rencontrer !
Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.
Key missions
- Assurer la fluidité, la fiabilité et l'uniformité des processus de réclamations B2B, traiter les dossiers à enjeu.
- Accompagner et former les équipes pour atteindre les objectifs de performance, harmoniser les décisions.
- Être l'interlocuteur privilégié du management Sales et des équipes du siège, analyser les réclamations.
Benefits
- Between 1-2 days at home
- Cooptation bonus
- Afterworks, Team lunches
- Professional development plan
- Sick child leave
- Parenting support
- Bicycle storage
- Reimbursement above 50%