Acerca de: Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.
Responsabilidades
Resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 (mesa de servicio) y Negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.
- Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
- Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.
- Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.
- Contribuir a la creación y mantenimiento de la KBD para el área, promoviendo la transferencia de conocimiento dentro del equipo.
Operar dentro de la estandarización de los procedimientos oficiales definidos por el área de Centralización.
Conocimiento:- Gestión de Base de Datos Informix: Diagnóstico, análisis de causas raíz y resolución de incidentes mediante consultas SQL complejas en entornos Informix u otros motores.
- Extracción de información, construcción de scripts de corrección masiva de datos (DML) y monitoreo de tablas, índices y locks de la base de datos.
- Mantenimiento menor y ejecución de Stored Procedures (SPL) y Triggers en Informix.
- Soporte y Desarrollo Básico a Aplicativos: Soporte, lectura y modificación básica de código fuente bajo el paradigma de Programación Orientada a Objetos (POO) (ej. Java, C#, C++) para corregir fallas puntuales o realizar scripts de soporte.
- Análisis de trazas de error, logs de aplicación y depuración de componentes (debugging).
Escolaridad;
- Licenciatura concluida en: Ingenieria en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín.
Prestaciones:
Sueldo base
Fondo de Ahorro
Descuentos en compras de muebles y ropa
Aguinaldo
Vacaciones
Prima vacacional
Reparto de Utilidades
Día libre de cumpleaños
Becas para estudio
Útiles escolares
Club de protección familiar
Ambiente de trabajo agradable
Entre otros beneficios y prestaciones
• Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
• Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.
• Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.
• Contribuir a la creación y mantenimiento de la KBD para el área, promoviendo la transferencia de conocimiento dentro del equipo.
• Operar dentro de la estandarización de los procedimientos oficiales definidos por el área de Centralización.