Rejoignez CNP Assurances, une entreprise engagée dans une stratégie relationnelle client axée sur l'expérience client. En tant qu'administrateur fonctionnel en centre de contact, vous serez responsable de la configuration, de la maintenance et de l'optimisation des processus métiers de la plateforme Genesys Cloud. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes techniques et métiers, et contribuerez à garantir une qualité de service optimale.
About the role
Idéalement vous possédez les compétences suivantes:
- Maitrise des bases de la conception de données
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec des profils techniques et métiers.
- Réactivité et gestion des priorités
- Rigueur
- Connaissance d’une solution de centre de contacts
Key missions
- Assurer la configuration, la maintenance et l'optimisation des processus métiers de la plateforme Genesys Cloud.
- Modéliser les parcours des appelants, les règles de distribution des contacts et les scripts de traitement.
- Suivre la mise en œuvre des évolutions, accompagner les utilisateurs et maintenir le socle pédagogique d’appropriation de la solution.
Benefits
- Flexible working hours
- Between 2-3 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Diversity manifesto
- Unconscious bias training
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Paid volunteer time
- Reduction of working time (RTT)
- Incentive bonus
- Profit sharing
- Company saving plan
- Remote work allowance
- Social Committee subsidies (Sports, Culture, ...)
- Time-saving account (CET)
- Vacation vouchers
- Afterworks, Team lunches
- Volunteer
- Partners with Nonprofits
- Professional development plan
- Paid industry certifications
- Mentor program
- Funded educational training
- Coaching
- Validation of acquired skills (VAE)
- Birth allocation
- Childcare, Nursery
- Company sponsored family events
- Sick child leave
- Parenting support
- Back-to-school bonus
- Sports allowance
- Full pay on 1st day of sick leave
- Retirement plan
- Group retirement savings plan (PERCO)
- Bicycle storage
- Reimbursement above 50%
- Parking
- Sustainable mobility package