Per la nostra sede di Adrano ricerchiamo una persona da inserire nel centralino di un call center che lavora con clienti privati nei settori della telefonia domestica e dell'energia. Il centralino è il primo punto di contatto con l'utenza: ti occuperai di rispondere alle chiamate in entrata, capire la natura della richiesta e instradarla verso il reparto competente.
Mansioni:
* risposta alle chiamate in entrata e verifica dell'identità del cliente sul gestionale
* smistamento verso amministrazione, assistenza tecnica e reclami secondo la tabella interna
* registrazione delle richieste nel sistema di ticketing e aggiornamento delle anagrafiche
* informazioni di primo livello su tariffe, appuntamenti tecnici e stato delle pratiche
* annotazione dei richiami programmati e delle richieste non evase a fine turno
Requisiti:
* diploma di istruzione secondaria superiore
* buona dizione e tono di voce calmo anche con clienti insoddisfatti
* dimestichezza con PC, posta elettronica e fogli di calcolo
* capacità di gestire chiamate in sequenza senza perdere precisione
* conoscenza di base dell'inglese scritto (gradita)
* esperienza non richiesta: valutiamo anche chi si affaccia al settore
Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato di 6 mesi, full-time 40 ore settimanali
* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 € (CCNL Telecomunicazioni)
* Orario flessibile
* Assicurazione sanitaria
* Formazione continua nelle prime settimane
Il percorso di inserimento è graduale e prevede un referente di reparto che ti seguirà nelle prime settimane, con verifiche periodiche sulle procedure.
Orario giornaliero su 5 giorni, con turni diurni.
Sede di lavoro: Adrano