Rejoignez notre équipe en tant que Gestionnaire Support & Accompagnement Réseau. Vous serez en charge de fournir un support de premier niveau aux consultants, de gérer les accès aux extranets partenaires, et de suivre les indicateurs d'activité. Vous devez avoir une formation Bac +2 à Bac +3 et une première expérience dans le support utilisateurs ou la relation clients.
About the role
De formation Bac +2 à Bac +3, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans les domaines du support utilisateurs, de la relation clients ou de l'assistance réseau, idéalement dans un environnement multi-services ou banque, assurance, gestion de patrimoine.Reconnu(e) pour votre sens du service, vous appréciez le contact avec les utilisateurs et savez faire preuve d'écoute, de pédagogie et de réactivité. Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes capable de gérer plusieurs demandes simultanément tout en assurant un suivi de qualité.
À l'aise avec les outils informatiques et digitaux, vous disposez de bonnes capacités d'analyse et savez identifier les priorités afin d'apporter des solutions adaptées. Votre esprit d'équipe et votre sens de l'amélioration continue seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Avantages salariaux : Rémunération sur 13 mois, Titres Restaurant, Mutuelle (90%), 75% frais de transport en commun, Participation, 2j de télétravail / semaine
Key missions
- Assurer un support de premier niveau auprès du réseau de consultants, en réceptionnant et traitant leurs demandes.
- Prendre en charge les demandes liées aux outils numériques, en analysant les incidents ou anomalies rencontrés.
- Administrer les accès aux extranets partenaires pour les consultants et les clients, en veillant à la fiabilité des données.