Per un servizio clienti telefonico dedicato alle forniture di energia elettrica e gas, con gestione di utenze domestiche e piccole attività, si ricerca un Operatore/trice call center. La persona seguirà le richieste degli utenti dall’apertura alla chiusura della pratica. Il contatto è principalmente telefonico, con registrazione puntuale di ogni intervento nel gestionale.
Le attività comprendono la verifica dei dati contrattuali, la spiegazione delle voci in bolletta e l’aggiornamento delle anagrafiche. Si gestiranno anche richieste di voltura, subentro, disdetta e variazione dell’intestatario, inoltrando ai reparti competenti le segnalazioni che richiedono approfondimenti. Ogni chiamata dovrà essere associata al relativo ticket, con indicazione dell’esito e dei passaggi successivi.
Requisiti:
• diploma di scuola superiore
• esperienza non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• comunicazione chiara e ascolto attento durante il contatto telefonico
• dimestichezza con il computer e con la consultazione di schede cliente
• disponibilità a seguire procedure e script di servizio
Il ruolo prevede affiancamento pratico sulle tariffe, sulle procedure di fornitura e sull’utilizzo del gestionale. Si richiede precisione, soprattutto nella lettura dei dati e nella raccolta delle informazioni fornite dall’utente.
Offerta e benefit:
• contratto a tempo determinato di 6 mesi, con possibilità di prosecuzione
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 € (CCNL energia e utilities)
• Computer aziendale
• Convenzioni aziendali
• inserimento previsto a novembre
Orario full-time su cinque giorni, con turni mattutini e pomeridiani.
Sede di lavoro: Busto Arsizio