Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Service Client Indemnisation Sécheresse. Vous serez responsable de la gestion complète des dossiers de sinistres liés à la sécheresse, en assurant un haut niveau de service à nos clients et distributeurs. Vous serez l'interlocuteur privilégié de votre portefeuille de clients et contribuerez à l'amélioration continue du service client.
About the role
Compétences techniques:
- Maîtriser les techniques de conduite d’entretiens
- Maîtriser les techniques de communication écrite et orale tout canal
Compétences relationnelles:
- Faire preuve de pédagogie notamment dans les phases d’explications des différentes étapes de gestion du dossier du client
- Être orienté client
- Savoir créer et maintenir un lien de confiance
- Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la compréhension et l'adhésion de l’interlocuteur
- Savoir convaincre et négocier
- S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé
- Interagir positivement au sein de l’équipe et collaborer
Key missions
- Prendre en charge la gestion de bout en bout des dossiers sécheresse, en partenariat avec le réseau de partenaires et le distributeur.
- Être l'interlocuteur privilégié des clients de votre portefeuille, en assurant un haut niveau de qualité de service.
- Effectuer les opérations nécessaires à la constitution du dossier, à la détermination du montant des indemnités et au transfert ou clôture du dossier.
Benefits
- Flexible working hours
- Between 2-3 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Game room
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Paid volunteer time
- Reduction of working time (RTT)
- Company saving plan
- Cooptation bonus
- Team building
- Afterworks, Team lunches
- Volunteer
- Partners with Nonprofits
- Professional development plan
- Mentor program
- Childcare, Nursery
- Sick child leave
- Pregnancy loss leave
- On-site gym
- Reimbursement above 50%