Rejoignez Padam Mobility, une entreprise innovante dans le secteur de la mobilité. En tant qu'Apprenti(e) Support Client et Formation, vous serez en première ligne pour aider nos clients à résoudre les incidents qu'ils rencontrent et à les former à l'utilisation de notre suite logicielle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe et aurez un impact direct sur la mobilité au quotidien.
About the role
Vos deux plus grandes qualités sont la proactivité et l'esprit d'équipe ? Vous êtes au bon endroit ! **Plus précisément, quelques signes qui ne trompent pas :** * Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et pédagogue et recherchez un métier d’accompagnement, * Vous savez faire preuve de patience et d’empathie auprès de vos différents interlocuteurs, * On vous reconnaît pour la qualité de votre communication, orale comme écrite, * C'est vous qui organisez les vacances entre ami(e)s ! 🏖️ * Vous parlez un anglais des plus professionnels (yes ail dou). **C'est un gros plus si :** * Vous cherchez à travailler pour une entreprise dont le produit aide les gens à mieux se déplacer au quotidien, * Vous avez un attrait pour l’innovation technologique, * Vous justifiez de 20 années d'expérience comme pilote de fusée, 🚀 * Vous n'avez pas pris au sérieux le point précédent. **Ce que Padam Mobility vous offre :** * Télétravail possible, * Parking à vélo et forfait mobilités durables (FMD), * Des collaborateurs compétents et passionnés qui vous tireront vers le haut, * Une équipe pluridisciplinaire de haut vol, à taille humaine où votre travail sera indispensable et reconnu, * Un environnement responsabilisant favorable aux essais, aux erreurs, encourageant les prototypes et la prise d’initiative, * Un secteur passionnant où il reste tant de choses à inventer... * Et bien sûr : participer à la vie de l’équipe et ne pas se prendre trop au sérieux. 😍 A bientôt, futur(e) collègue ! **Mesdames, candidatez !** *Il est démontré par plusieurs études que les femmes ont tendance à moins candidater que les hommes aux offres d'emploi si elles ne remplissent pas tous les critères\*. Pourtant, ceux-ci sont essentiellement indicatifs et ne font donc pas office de référence absolue lorsque nous traitons les candidatures. Sautez le pas, donnez-vous une chance de nous rencontrer !* \*[Gender Insights Report for LinkedIn](https://business.linkedin.com/talent-solutions/diversity-inclusion-belonging/gender-balance-report)Key missions
- Assurer le support de premier et second niveau via la plateforme de tickets pour les clients, traiter les urgences et assurer une communication immédiate.
- Évaluer la criticité et le type de réclamations, résoudre ou dispatcher le ticket, et assurer le respect des niveaux d’engagements contractuels de service.
- Former les clients à l’utilisation des interfaces, aider à identifier les besoins en documentation client et consolider la base d’articles à leur disposition.
Benefits
- Flexible working hours
- Between 2-3 days at home
- Between 1-2 days at home
- Diversity manifesto
- Unconscious bias training
- Cooptation bonus
- Team building
- Afterworks, Team lunches
- Partners with Nonprofits
- Professional development plan
- Paid industry certifications
- Mentor program
- Pregnancy loss leave
- Mental health benefits
- Bicycle storage
- Sustainable mobility package
- Reduction of working time (RTT)
- Breastfeeding room