Rejoignez CNP Assurances, un acteur majeur de l'assurance en France. En tant que Responsable d'Unité Relation Client, vous serez à la tête d'une équipe de vingt collaborateurs et jouerez un rôle clé dans la transformation de l'activité, l'animation de la performance collective et le développement des compétences. Vous serez également responsable de la qualité, de la conformité et de la maîtrise des risques, ainsi que du développement des synergies et des partenariats.
About the role
Vous disposez d'une expérience réussie en management d'équipe opérationnelle et souhaitez vous investir dans un environnement en pleine évolution.
Ce que nous recherchons
- Expérience confirmée en tant que manager d'équipe de proximité, idéalement dans un environnement de relation client, gestion ou back-office.
- Bonne connaissance des secteurs de la banque et/ou de l'assurance, et de leurs enjeux opérationnels et réglementaires.
- Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes autour d'un projet commun.
- Aptitude à conduire le changement et à embarquer les collaborateurs dans de nouvelles dynamiques.
- Excellentes capacités d'organisation, d'analyse et de gestion des priorités.
- Capacité à prendre des décisions et à gérer des situations complexes ou sensibles.
- Sens du collectif et goût du travail en transversalité.
- Force de proposition, pragmatisme et orientation résultats.
- Communication claire, impactante et adaptée à des interlocuteurs variés.
- Capacité à faire preuve d'assertivité, à porter des messages parfois exigeants tout en maintenant une relation de confiance.
- Ouverture d'esprit, curiosité et remise en question constructive.
Les qualités qui feront la différence
Vous aimez construire, faire évoluer et fédérer. Vous savez donner du sens, créer de l'adhésion et développer la performance collective. À l'écoute mais capable de prendre position, vous êtes reconnu pour votre capacité à mobiliser les équipes et à faire avancer les projets dans un environnement en transformation.
Votre esprit d'équipe, votre connaissance du secteur bancassurance et votre expérience managériale de terrain seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
Key missions
- Animer, accompagner et faire grandir une équipe d'une vingtaine de collaborateurs.
- Organiser les activités du service et répartir les ressources en fonction des priorités.
- Porter la nouvelle dynamique de la Relation Client et contribuer activement à sa mise en œuvre.
Benefits
- Flexible working hours
- Between 2-3 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Diversity manifesto
- Unconscious bias training
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Paid volunteer time
- Reduction of working time (RTT)
- Incentive bonus
- Profit sharing
- Company saving plan
- Remote work allowance
- Social Committee subsidies (Sports, Culture, ...)
- Time-saving account (CET)
- Vacation vouchers
- Afterworks, Team lunches
- Volunteer
- Partners with Nonprofits
- Professional development plan
- Paid industry certifications
- Mentor program
- Funded educational training
- Coaching
- Validation of acquired skills (VAE)
- Birth allocation
- Childcare, Nursery
- Company sponsored family events
- Sick child leave
- Parenting support
- Back-to-school bonus
- Sports allowance
- Full pay on 1st day of sick leave
- Retirement plan
- Group retirement savings plan (PERCO)
- Bicycle storage
- Reimbursement above 50%
- Parking
- Sustainable mobility package