Fachliche und disziplinarische Führung, Steuerung und Weiterentwicklung der Chapter und der Mitarbeitenden Förderung von Motivation und Mitarbeiterbindung durch strukturiertes Onboarding, regelmäßige Feedbackgespräche und Anerkennung der individuellen Leistung Verantwortung für die Qualität und Leistungsfähigkeit des IT-Betriebs in Entwicklungs-, Test- und Produktivumgebungen Bewertung der betrieblichen Leistung anhand von Verfügbarkeit, Service Levels, Qualität und Effizienz sowie gemeinsame Entwicklung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen Analyse des kurz- bis mittelfristigen Personal- und Kompetenzbedarfs sowie Unterstützung des Abteilungsleiters bei der Kapazitätsplanung Initiierung von Personalbeschaffungsmaßnahmen, Mitwirkung am Auswahlprozess und Sicherstellung eines strukturierten Onboardings Aufbau fachlicher Standards und Kompetenzen sowie Förderung des projektübergreifenden Wissensaustauschs Konsolidierung und kontinuierliche Verbesserung von Betriebsprozessen, Monitoring, Dokumentation und eingesetzten Werkzeugen Aufbau und Weiterentwicklung praxisgerechter ITSM-Prozesse und geeigneter Kennzahlen Weiterentwicklung verbindlicher Vorgehensweisen für die Integration, Inbetriebnahme und betriebliche Übergabe von Netzwerkumgebungen Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Architektur, Integration, Informationssicherheit, Qualität und weiteren Stakeholdern Übernahme ausgewählter operativer Aufgaben in Projekten und der Organisation, sowie Unterstützung der Teams bei komplexen technischen und organisatorischen Fragestellungen