Rejoignez notre équipe en tant que Chargé de Reclamation - Prestations Emprunteur. Vous serez responsable du traitement et du suivi des réclamations pour l'ensemble de nos partenaires. Vous analyserez et instruirez les dossiers de réclamations, vérifierez la conformité des pièces et informations, et assurerez le suivi des dossiers. Vous contribuerez également à l'amélioration continue du service et au partage de connaissances au sein de l'équipe. Une expérience significative dans la gestion, la relation client ou les réclamations en assurance emprunteur est requise.
About the role
Pour ce poste, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) disposant des compétences suivantes : - Formation supérieure Bac+2/3ans et/ou expérience significative de 4/5 ans dans les métiers de la gestion, de la relation client ou des réclamations en assurance emprunteur - Connaissance de l’activité d’assurance emprunteur exigée
- Connaissances médicales appréciées ; - Aisance rédactionnelle et relationnelle, capacités d’analyse et de synthèse ; - Capacité à gérer des situations sensibles dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ; - Rigueur, organisation et sens des priorités ; - Goût du travail en équipe et du partage des bonnes pratiques ; - Maîtrise des outils bureautiques.
Key missions
- Analyser et instruire les dossiers de réclamations, de contentieux, de médiations, en respectant les exigences réglementaires.
- Vérifier la conformité et l’exhaustivité des pièces et informations nécessaires au traitement des dossiers, et assurer le suivi des dossiers.
- Identifier les situations sensibles, atypiques ou les éventuels dysfonctionnements, et alerter votre hiérarchie le cas échéant.
Benefits
- Flexible working hours
- Between 2-3 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Diversity manifesto
- Unconscious bias training
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Paid volunteer time
- Reduction of working time (RTT)
- Incentive bonus
- Profit sharing
- Company saving plan
- Remote work allowance
- Social Committee subsidies (Sports, Culture, ...)
- Time-saving account (CET)
- Vacation vouchers
- Afterworks, Team lunches
- Volunteer
- Partners with Nonprofits
- Professional development plan
- Paid industry certifications
- Mentor program
- Funded educational training
- Coaching
- Validation of acquired skills (VAE)
- Birth allocation
- Childcare, Nursery
- Company sponsored family events
- Sick child leave
- Parenting support
- Back-to-school bonus
- Sports allowance
- Full pay on 1st day of sick leave
- Retirement plan
- Group retirement savings plan (PERCO)
- Bicycle storage
- Reimbursement above 50%
- Parking
- Sustainable mobility package