Rejoignez Direct Assurance, le leader français de l'assurance auto en ligne. En tant que Responsable expérience et parcours client, vous piloterez une équipe de 4 collaborateurs et travaillerez à l'amélioration des parcours clients multicanaux, à la réduction des irritants et au développement du Hub Utilisateurs. Vous bénéficierez d'un package de rémunération complet, d'un cadre de travail flexible, d'une politique de conciliation vie personnelle et vie professionnelle, et de nombreuses autres avantages.
Key missions
- Piloter et accompagner l’équipe, définir les priorités, les objectifs et les indicateurs de performance.
- Améliorer les parcours clients, transformer les verbatims, les réclamations et les études de satisfaction en actions concrètes.
- Développer le Hub Utilisateurs comme un outil d’aide à la décision et de compréhension des attentes clients.
Benefits
- Flexible working hours
- Between 2-3 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Game room
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Paid volunteer time
- Reduction of working time (RTT)
- Company saving plan
- Cooptation bonus
- Team building
- Afterworks, Team lunches
- Volunteer
- Partners with Nonprofits
- Professional development plan
- Mentor program
- Childcare, Nursery
- Sick child leave
- Pregnancy loss leave
- On-site gym
- Reimbursement above 50%