Nel settore dell'ospitalità turistica, la gestione delle segnalazioni rappresenta un'opportunità cruciale per trasformare i disagi in relazioni durature con i clienti. Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro team operativo.
La risorsa entrerà a far parte di una struttura ricettiva dinamica, dove ogni ospite merita ascolto attento e soluzioni concrete. Ti occuperai della ricezione e tracciabilità delle segnalazioni clienti (via telefono, email e form online), dell'analisi delle criticità insieme ai reparti interessati (reception, housekeeping, ristorazione) e della proposta di risoluzioni tempestive fino alla chiusura documentata del caso.
Mansioni principali:
* registrazione delle segnalazioni su gestionale dedicato con prioritizzazione automatica
* comunicazione telefonica e scritta con ospiti per raccolta dettagli e proposta soluzioni
* coordinamento interno con responsabili dei vari servizi per analisi causa-radice
* follow-up con il cliente fino alla sua soddisfazione e chiusura della pratica
* monitoraggio di trend ricorrenti e suggerimenti miglioramento continuo
* supporto nei periodi di picco con attività di back office customer service
Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
* tempo pieno 40 ore settimanali, lunedì-venerdì
* Orario flessibile in ingresso
* Buoni pasto
* Formazione continua su procedure, gestionale e soft skill di de-escalation
* Welfare aziendale
* retribuzione 1.500-1.750 € lordi mensili (CCNL Turismo)
Requisiti:
* diploma di scuola secondaria superiore
* non è richiesta esperienza pregressa
* spiccate capacità comunicative, empatia e resistenza allo stress
* precisione nella documentazione e orientamento al problem solving
* buona padronanza di PC, Office e disponibilità a imparare gestionale proprietario
* capacità di lavorare in team e di seguire procedure standardizzate
Possibilità di inizio immediato.
Sede di lavoro: Casalpusterlengo