Rejoins Zelty, une entreprise innovante dans le secteur de la technologie. En tant qu'Agent de Service Client, tu seras la voix rassurante pour nos clients, offrant un support de qualité, enrichissant nos ressources, accompagnant les clients dans l'utilisation de nos solutions et assurant le dépannage matériel de niveau 1. Tu dois avoir une expérience de 1 à 3 ans dans le support ou la relation client, idéalement sur une solution SaaS.
About the role
### **🔧 Hard Skills** * **Expérience** : 1 à 3 ans en support ou relation client, idéalement sur une solution **SaaS**. * **Communication client** : structurer un échange, vulgariser une réponse et conseiller avec clarté, au téléphone comme à l’écrit. * **Outils métier** : à l’aise avec un environnement de ticketing (type Intercom), la téléphonie (**Ringover**) et **Notion**. * **Dépannage matériel niveau 1** : diagnostiquer et guider à distance sur les équipements (TPE, imprimantes, réseau…). * **Curiosité produit** : explorer, comprendre et exploiter en profondeur les fonctionnalités de Zelty pour bien conseiller. ### **🌱 Soft Skills** * **Bienveillant·e et empathique** — tu mets vraiment l’humain au cœur de chaque échange. * **Proactif·ve** — tu proposes, tu testes, tu fais bouger les lignes. * **Résilient·e** — rester calme et pro en toutes circonstances. * **Fiable** — on peut compter sur toi, et nos client·es aussi. * **Adaptable et diplomate** — chaque client·e est différent, et tu sais répondre à ses attentes avec justesse. * **Pédagogue** — tu sais rendre simple et accessible ce qui paraît complexe, et transmettre avec patience. ### **🌍 Bonus : tu parles anglais !** Ce n’est pas obligatoire, mais **un bon niveau d’anglais est un vrai plus** !Key missions
- Gérer les appels entrants/sortants et les tickets via Ringover et Intercom de manière efficace et professionnelle.
- Identifier les demandes récurrentes et créer des ressources (FAQ, guides, vidéos) pour fluidifier l’expérience client.
- Guider les clients dans la prise en main de notre logiciel et expliquer les fonctionnalités de Zelty.
Benefits
- Flexible working hours
- Between 3-4 days at home
- Between 1-2 days at home
- Reduction of working time (RTT)
- Company saving plan
- Cooptation bonus
- Team building
- Afterworks, Team lunches
- Bicycle storage
- Reimbursement above 50%