Workheld ist die smarte SaaS-Lösung für die digitale Einsatzplanung, mobile Auftragsabwicklung und das Wissensmanagement in der Industrie. Mit unserer Plattform unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Service- und Montageprozesse effizienter, transparenter und zukunftssicher zu gestalten. Um unseren Kund:innen den besten Start und eine nachhaltige Betreuung zu gewährleisten, suchen wir ab Dezember 2025 eine:n engagierte:n Customer Success Manager:in. * Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Support- und Unterstützungsanfragen unserer Kund:innen und stellst sicher, dass sie jederzeit optimal betreut werden. * Kundenportal & Dokumentation: Du verantwortest unser Kundenportal mit Benutzerhandbüchern und Dokumentationen. * Beratung & Enablement: Du berätst Kund:innen zur optimalen Nutzung unserer Plattform und stärkst so ihren langfristigen Erfolg. * Bestandskundenpflege: Du pflegst bestehende Kundenbeziehungen und führst regelmäßige Check-in-Meetings durch, um die Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kund:innen sicherzustellen. * Analyse & Insights: Du beobachtest das Kundenverhalten und -engagement, leitest daraus Handlungsempfehlungen ab und unterstützt so unsere Weiterentwicklung. * Teamwork: Du arbeitest eng mit Vertrieb und Produktentwicklung zusammen, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und in die Produkt-Roadmap einfließen zu lassen. * Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Maschinenbau oder einem vergleichbaren Bereich. * Erfahrung im Umgang mit Industrieunternehmen von Vorteil. * Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten – du kannst auch komplexe technische Themen klar und verständlich erklären. * Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. * Hohe Kundenorientierung, Empathie und die Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen. * Ein innovatives SaaS-Produkt mit starkem Wachstumspotenzial. * Eigenverantwortliches Arbeiten in einem motivierten, internationalen Team. * Viel Gestaltungsspielraum, um deine Ideen einzubringen und umzusetzen. * Attraktive Weiterentwicklungsmöglichkeiten und flache Hierarchien.