IT First Line Support

L'IT First Line Support est le premier point de contact IT pour l'ensemble des utilisateurs finaux des dépôts et des bureaux Skechers. Maillon essentiel de l'équipe IT, il/elle prend en charge les incidents du quotidien, garantit la continuité des opérations informatiques sur site et veille au bon fonctionnement du parc informatique.

Au sein d'une équipe IT de 11 collaborateurs de première et seconde ligne, il/elle offre un support de proximité sur les sites de Milmort et Bierset, en veillant à un traitement fluide et continu des sollicitations au quotidien.

Support des utilisateurs & gestion des incidents

• Prendre en charge l'ensemble des appels entrants et assurer le suivi des tickets d'assistance via les outils dédiés
• Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de premier niveau sur les postes de travail, imprimantes, terminaux, téléphonie et équipements réseau
• Escalader vers le support Level 2 lorsque la résolution dépasse le périmètre Level 1, avec une description complète et précise du problème
• Accompagner et expliquer les solutions aux utilisateurs finaux (dépôt et bureaux) avec pédagogie et bienveillance
• Redémarrer les services selon les procédures existantes et assurer un feedback clair aux utilisateurs

Gestion des équipements & du parc informatique

• Assurer l'installation, la configuration et la mise en service des équipements informatiques (PC, imprimantes, terminaux, téléphonie…)
• Gérer, paramétrer et assurer le suivi des RF guns, incluant la création de tickets auprès des fabricants si nécessaire
• Maintenir et mettre à jour l'inventaire du matériel informatique, gérer le stock IT et assurer la réception du matériel

Gestion des accès & comptes utilisateurs

• Créer et gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès via les outils dédiés (ex. : Okta)
• Réinitialiser les comptes existants selon les procédures en vigueur

Application des procédures & amélioration continue

• Appliquer rigoureusement les procédures existantes et remonter les informations nécessaires à la hiérarchie
• Contribuer à la mise à jour des procédures de support (en coordination avec le Level 2)
• Participer activement à la communication et à la coordination au sein du département IT pour améliorer les solutions et partager les connaissances

Formation & Expérience

• Bachelier en informatique ou formation professionnelle spécialisée (ex. : Technifutur IT)
• Une première expérience en support IT est un atout : ce poste convient également aux profils juniors et récemment diplômés, désireux de développer leurs compétences

Compétences techniques

• Bonne maîtrise de l'environnement Windows (Active Directory, installation et configuration d'OS…)
• Aisance avec le matériel informatique : PC, imprimantes, terminaux, téléphonie
• Bases solides en réseaux (LAN, WAN, environnements multi-réseaux)
• Familiarité avec les applications bureautiques (messagerie, Office…)
• Notions des protocoles de connexion courants (FTP, Telnet, RDP…)
• Un bagage en gestion des accès (type Okta) constitue un atout apprécié

Compétences linguistiques

• Français : maîtrise parfaite (langue de travail principale)
• Anglais : niveau B1 requis pour la lecture des tickets, la communication écrite avec les équipes USA et avec le management anglophone ; expression orale en anglais non requise au quotidien

Compétences comportementales

• Esprit d'équipe fort : bon relais entre collègues lors des changements de shifts, sens du collectif
• Proactif(ve) et prise d'initiative, dans le respect des procédures établies
• Bon(ne) communicant(e), à l'aise avec des interlocuteurs variés (utilisateurs finaux, dépôt, bureaux)
• Résistant(e) au stress, adaptable et orienté(e) résolution de problèmes
• Attitude positive et collaborative, profil de terrain, ouvert et dynamique
• Flexible et disponible pour les shifts rotatifs (6h–14h / 14h–22h / 22h–6h)
• Bonne condition physique : déplacements réguliers entre bâtiments, interventions terrain (câblage, environnements opérationnels)

Vous offrez vos compétences à Skechers, et nous vous offrons en retour :

• Un rôle de terrain concret et indispensable au bon fonctionnement quotidien des opérations du site
• Une intégration accompagnée dès le premier jour, aux côtés de collaborateurs expérimentés et du Manager IT, pour une prise de poste sereine et progressive
• Une montée en compétences encouragée, avec des perspectives d'évolution notamment vers le Level 2, un approfondissement d’expertises IT
• Un environnement technologique stimulant : vous intégrez un centre de distribution européen moderne et hautement automatisé, où les outils et infrastructures IT sont au cœur des opérations
• Des projets d'envergure à venir qui ouvriront de nouvelles perspectives techniques et offriront l'opportunité de développer de nouvelles compétences au fil de l'évolution de l'équipe IT
• Un environnement de travail dynamique au cœur d'un centre de distribution européen en constante évolution
• L'opportunité de rejoindre une marque mondiale en pleine croissance
• Un contrat à durée indéterminée, à temps plein en shifts rotatifs, assorti des primes de shift correspondantes
• Des avantages Skechers : accès à la salle de sport et réductions sur les produits

WHO WE ARE:
Headquartered in Southern California, Skechers—the Comfort Technology Company®—has spent over 30 years helping men, women, and kids everywhere look and feel good. Comfort innovation is at the core of everything we do, driving the development of stylish, high-quality products at a great value. From our diverse footwear collections to our expanding range of apparel and accessories, Skechers is a complete lifestyle brand.  

Be You - Feel Welcome

Skechers recognises the importance and power of diversity within our business. We ensure that our people processes are fair, transparent and promote equality of opportunity for all employees and job applicants.

Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities or health conditions, who are otherwise qualified for the job position, to perform the essential functions as detailed above.