Vice-Presidência: Experiência ClienteLocal de Trabalho: São Paulo e região metropolitana ou Curitiba região metropolitana Diretoria: Operação Call Center PróprioResponsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesApoiar a execução de projetos relacionados a implantações em operações de atendimento B2B e B2C;Auxiliar no acompanhamento das atividades dos projetos, contribuindo para o cumprimento dos prazos e entregas estabelecidos;Atualizar controles, cronogramas, materiais de acompanhamento e registros de reuniões;Apoiar a comunicação entre as áreas de Negócios, TI e Operação, garantindo o fluxo adequado de informações;Participar de reuniões de acompanhamento, registrando decisões, pendências e próximos passos;Acompanhar testes, implantações e atividades de pós-implantação, sob orientação da liderança ou analistas mais experientes;Elaborar relatórios e apresentações para acompanhamento de indicadores e status dos projetos;Realizar análises operacionais e levantamento de dados para identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente, eficiência operacional e redução de custos;Contribuir para a identificação e resolução de problemas do dia a dia, escalando situações mais complexas quando necessário;Apoiar a manutenção e organização da governança dos projetos, garantindo a atualização das informações e documentação.Requisitos e qualificaçõesDesejável Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas;Desejável conhecimento em gestão de projetos, metodologias ágeis ou PMO;Desejável conhecimento dos processos de atendimento e operações B2B e B2C;Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades de melhoria;Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorizar atividades;Boa comunicação verbal e escrita;Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;Proatividade para aprender, propor melhorias e apoiar na resolução de problemas;Capacidade de gerenciar múltiplas atividades simultaneamente com acompanhamento da liderança.Competências ComportamentaisOrganização e comprometimento com prazos;Curiosidade e vontade de aprender continuamente;Proatividade e senso de responsabilidade;Boa capacidade de relacionamento interpessoal;Comunicação clara e objetiva;Colaboração e trabalho em equipe;Flexibilidade e adaptabilidade diante de mudanças;Capacidade de análise e resolução de problemas;Interesse em desenvolver conhecimentos em projetos, operações e experiência do cliente.Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.