Vice-Presidência: VP SERVIÇO AO CLIENTEDiretoria: SERVIÇO AO CLIENTE NELocal de Trabalho: FORTALEZA/CEMissão : Entregar melhor experiencia aos Clientes, dentro dos SLA e Qualidade.Executar atividades técnicas complexas em redes ópticas aéreas e subterrâneas, atuando com alto nível de autonomia e suporte técnico à equipe:Execução completa de reparo de cabos ópticos em redes aéreas e subterrâneas;Atuação em câmaras subterrâneas (CS), incluindo abertura, organização e fechamento técnico;Preparo, fusão e acomodação de fibras ópticas em redes primárias e secundárias;Instalação, manutenção e reorganização de caixas de emenda e terminais;Execução de testes avançados com OTDR e análise de enlaces;Identificação e correção de falhas complexas e rompimentos de rede;Roteamento e reorganização de fibras em redes ativas;Aplicação de resina e antifurto blindagem;Leitura avançada de projetos e validação de campo;Tratativa com síndicos e responsáveis para liberação de infraestrutura;Apoio técnico e orientação para Técnicos e Auxiliares;Atuação direta em contingências e restabelecimento de rede.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o despacho e acompanhamento das demandas massivas, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidosControlar os prazos operacionais e manter os históricos das tratativas devidamente atualizadosRealizar interface com o sistema CIRE para encerramento de Ocorrências (OCs);Efetuar a transferência das demandas massivas para as áreas responsáveis da Planta Interna, assegurando o correto direcionamento das atividadesAcionar e acompanhar as tratativas junto ao time de Classe G, garantindo a resolução dos casos dentro dos níveis de serviço definidosAbrir Solicitações de Projetos de Rede (SPRs) para melhoria da infraestrutura de rede e monitorar a execução das respectivas Solicitações de Serviço (SDs);Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completoCNH categoria B (definitiva e ativa)ProatividadeSenso de DonoDisponibilidade para as DemandasDesejado experiencia na áreaInformações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.