Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!Responsabilidades e atribuiçõesAtividades/responsabilidades: Atuar como referência para a equipe, promovendo alinhamento, engajamento e cultura de alta performance.Liderar iniciativas de melhoria contínua dos processos de TI, garantindo padronização, eficiência e escalabilidade.Gerir o desempenho da equipe, acompanhando produtividade, qualidade das entregas e nível de satisfação dos colaboradores.Assegurar o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço acordados.Realizar a gestão de ativos de TI, garantindo controle, rastreabilidade e disponibilidade.Administrar contratos de licenciamento de software e telefonia corporativa.Coordenar o Field Service e os fluxos de atendimento presencial e remoto.Executar escalonamentos operacionais em incidentes críticos.Monitorar KPIs e indicadores de SLA, propondo planos de ação e melhorias contínuas.Garantir aderência às políticas, processos e normas internas.Gestão de múltiplas equipes ou líderes.Responsável por uma ou mais operações/contratos.Gestão financeira e operacional dos contratos.Planejamento de recursos, capacidade e orçamento.Responsável pelos resultados consolidados de diversas operações.Requisitos e qualificações Requisitos e qualificações:Superior Completo nas áreas de TI, Gestão de TI, Ciências da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;Experiênciaem gestão de equipe técnica de TI à distância e acompanhamento de KPIs;Experiência em gestão operacional de clientes complexos e de governo (diferencial);Conhecimentos intermediário em Excel, Power Point, Word e demais ferramentas do Pacote Office;Conhecimento em ferramentas de ITSM e BI;Conhecimento em Hardware e Software;Pós-graduação ou especialização em Gestão de TI, Gestão de Serviços ou Liderança (desejável);Conhecimento em metodologia ITIL (desejável);Certificado de Conclusão ITIL Foundation v3 ou 4 (desejável).Informações adicionaisConheça nossos benefícios:Para o seu bem-estar e qualidade de vida: 🍔 Vale Refeição ou Alimentação –para garantir sua energia. 🏥 Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade. 🔒 Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade. 🎂 Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial. 💰 Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, você também ganha! 🚌 Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório 🎄 Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal. 💆 Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas 🏋️‍♀️ Wellhub e Total Pass – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas. 🛫🏝️ OnHappy - Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias!Para o seu crescimento e aprendizado: 📚 Edu-k – Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento.🧩 Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país.Para a sua família: 👶 Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos. 👨‍👩‍👧 Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês. 🤝 Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência. 🎁 Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai. 📒 Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos. 🎉 Happy Kids – Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos.A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família! 💙Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!