Diretoria Serviço ao Cliente NELocal de trabalho: Recife/PEMissão da Vaga: O Analista de Serviço ao Cliente PL tem responsabilidade sobre os resultados de todos os tipos de missões e análises que lhe forem atribuídas no escopo da Gerência, dentro dos padrões de prazo e qualidade exigidos por seus clientes internos.Irá compor o time de planejamento e controle e será responsável em coletar, consolidar e analisar dados estratégicos, atuar na projeção de cenários, elaboração de planejamento operacional e monitoramento de indicadores de desempenho(KPIs).Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesDesenvolver, acompanhar e controlar indicadores de performance (KPIs) operacionais e financeiros.Elaborar análises gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão.Realizar estudos de capacidade, produtividade e eficiência operacional.Monitorar o atingimento das metas e identificar oportunidades de melhoria.Atuar em parceria com áreas de negócio para identificação de desvios, riscos e oportunidades.Realizar análises de tendências, projeções e cenários para suportar o planejamento.Propor e implementar iniciativas de melhoria contínua, aumento de produtividade e otimização de recursos.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e Qualificações imprescindíveisFormação Superior em Engenharia, Administração ou áreas correlatasForte Perfil analítico e de raciocínio lógico;Boa capacidade de estruturação de problemas e de soluçõesForte fluência em Excel e em atividades de tratamento numéricoDesejávelExperiência na área de planejamento e controle;Atuação no seguimento de telecomunicações;Conhecimento em sistemas ERP;Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.