Diretoria Serviço ao Cliente NELocal de trabalho: Recife/PEMissão da Vaga: O Analista de Serviço ao Cliente SR buscamos alguém que seja protagonista na geração de insights para o negócio, com capacidade de analisar cenários complexos, identificar riscos e oportunidades e apoiar a liderança na tomada de decisões estratégicas. O profissional deverá atuar como referência técnica na área, contribuindo para a evolução dos processos e para o alcance dos resultados organizacionais.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesDesenvolver, acompanhar e controlar indicadores de performance (KPIs) operacionais e financeiros.Elaborar análises gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão.Realizar estudos de capacidade, produtividade e eficiência operacional.Conduzir processos de planejamento de curto, médio e longo prazo.Monitorar o atingimento das metas e identificar oportunidades de melhoria.Construir e automatizar relatórios, dashboards e ferramentas de controle.Apoiar a governança dos processos e a gestão de projetos estratégicos.Atuar em parceria com áreas de negócio para identificação de desvios, riscos e oportunidades.Realizar análises de tendências, projeções e cenários para suportar o planejamento.Propor e implementar iniciativas de melhoria contínua, aumento de produtividade e otimização de recursos.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificaçõesFormação superior completa em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Matemática, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência sólida em planejamento, controle, performance ou áreas relacionadas.Conhecimento avançado em Excel.Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares).Capacidade analítica avançada e forte orientação a dados.Experiência na construção de apresentações executivas e análises gerenciais.Conhecimento em gestão de indicadores e metodologias de melhoria contínua.DiferenciaisPós-graduação ou MBA em Gestão, Projetos, Processos, Finanças ou áreas afins.Experiência em operações de atendimento ao cliente, contact center ou serviços compartilhados.Conhecimento em SQL, Python ou ferramentas de automação.Certificações em Lean Six Sigma, Power BI ou Gestão de Projetos.Competências comportamentaisVisão estratégica e foco em resultados.Pensamento analítico e raciocínio lógico.Proatividade e senso de dono.Excelente comunicação e influência.Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e multifuncionais.Organização, planejamento e gestão de prioridades.Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.