Als Customer Service Medewerker ben jij een cruciale schakel in dat proces. Jij bewaakt het overzicht, houdt de lijnen kort en zorgt ervoor elke klant zich gehoord en geholpen voelt.
Zo ziet je job eruit
- Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox.
- Je ondersteunt bij het beheer van ons e-commerceplatform:
- Beheer van de chat
- Aanmaken en beheren van klantenlogins
- Opvolging van klantvragen
- Je onderhoudt en actualiseert klantgegevens in onze systemen.
- Je analyseert klantentevredenheidsonderzoeken uit en verwerkt de resultaten tot bruikbare inzichten die je communiceert naar onze sales afdeling.
- Je volgt openstaande klantendossiers actief op en bewaart het overzicht.
- Je analyseert terugkerende vragen en formuleert voorstellen om onze processen verder te optimaliseren.
- Je verzorgt de bijhorende administratie in ons ERP-systeem.
- Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator.
Deze kennis en ervaring breng je mee als Customer Service Medewerker:
- Ervaring binnen een klantendienst of administratief ondersteunende functie is een plus, maar zeker geen must.
- Je haalt energie uit klantencontacten via telefoon, mail en digitale kanalen.
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en service-minded.
- Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en behoudt het overzicht wanneer verschillende taken samenkomen.
- Je bent digitaal vaardig en leert vlot nieuwe systemen kennen.
- Ervaring met e-commerce, CRM- of ERP-systemen is een troef.
- Je bent leergierig, stressbestendig en flexibel.
- Kennis van sanitair, installatiematerialen, verwarming of hernieuwbare energie is een pluspunt.