A Redion considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.Responsabilidades e atribuiçõesConduzir calibrações internas e externas junto às lideranças.Elaborar, revisar e manter scripts de atendimento e formulários de monitoria.Realizar auditorias internas de qualidade e acompanhar planos de ação.Apresentar resultados de monitoria e análises de performance para coordenação e gestão.Ativar campanhas internas e ações de engajamento para reforçar a cultura da qualidade e da experiência do cliente.Organizar dados de qualidadeCriar e manter dashboards e relatórios executivos (Excel avançado / Power BI).Realizar análises estruturadas sobre o atendimento, propondo melhorias e insights acionáveis.Avaliar impacto de mudanças nos processos, produtos ou operação sobre a qualidade do atendimento.Conduzir estudos de causa raiz (Ishikawa, 5 Porquês etc.).Elaborar, executar e acompanhar planos de ação (PDCA, 5W2H).Identificar processos que afetam a qualidade do atendimentoParticipar de iniciativas em projetos de inovação de processos, reduzindo falhas e elevando a experiência do cliente.Atuar como ponto de contato para demandas de qualidade entre monitoria, coordenações, operação e áreas parceiras.Apoiar coordenadores em demandas estratégicas de qualidade e performance.Acompanhar fornecedores relacionados à operação de qualidade.Acompanhar e resolver problemas técnicos vinculados às ferramentas de qualidade e monitoria.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando em áreas correlatasExperiência prévia na área de Qualidade, Monitoria ou Melhoria Contínua em contact centerVivência com calibrações, auditorias internas e planos de açãoConhecimento em análise de dados e indicadores de qualidade/CXDomínio de Excel avançadoExperiência com Power BI para criação de dashboardsConhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa, 5 Porquês)Competências ComportamentaisPerfil analítico e orientado a dadosComunicação clara e assertivaOrganização e atenção aos detalhesProatividade e senso de melhoria contínuaCapacidade de trabalhar de forma colaborativa e influenciar liderançasDiferenciaisExperiência em ambientes de alta volumetriaVivência com ferramentas de monitoria e qualidadeExperiência em projetos de inovação ou transformação operacionalConhecimento em experiência do cliente (CX)