Rejoins notre équipe en tant que Team Lead Customer Care B2B à Lisbonne. En tant que leader opérationnel, tu encadreras une équipe d'agents, assurant leur développement et la performance opérationnelle. Tu participeras activement à l'opérationnel, résoudras les dossiers critiques et contribueras à l'amélioration continue des processus.

About the role

* Tu as **2 à 3 ans minimum** d'expérience terrain support/care B2B, dans un environnement exigeant et à volume. * Tu as une **première expérience d'accompagnement** d'autres personnes (mentorat, référent, coordination informelle...). * Tu sais parler **anglais** (niveau B2 minimum) * Tu sais **concilier leadership et action opérationnelle** (lead by example). * Tu es orienté(e) **résultats** et KPI tout en accompagnant la montée en compétences de l’équipe. * Tu sais anticiper, résoudre et proposer des améliorations, en responsabilisant ton équipe. * Tu incarnes la **proximité client, l’inclusion et le feedback constructif**. * Tu es **organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) résultats**. * Tu communiques **clairement et efficacement**, et de manière transparente tant avec ton équipe qu’avec les équipes transverses. * Tu participes activement à l’**amélioration continue** des process et de l’expérience client. * Tu encourages et valorises la **diversité et la contribution de chacun** dans ton équipe

Key missions

Encadrer l’équipe en fournissant un coaching quotidien, en accompagnant la montée en compétences des agents et en valorisant la diversité.
Participer activement à l’opérationnel en prenant part aux appels clients et tickets, en résolvant les dossiers critiques et en maintenant un haut niveau de rigueur.
Identifier les points de friction et proposer des solutions concrètes pour améliorer les processus, standardiser les process et contribuer à l’évolution des outils.

Benefits

Between 1-2 days at home
Generous PTO
Cooptation bonus
Team building
Afterworks, Team lunches
Professional development plan
Sports allowance