Werkstudent:in (m/w/d) – Projektmanagement & Customer Care (10–20 Std./Woche, hybrid)

**Software-, Web- & KI-Projekte mit echtem Praxisbezug**

- Standort: Hybrid
- Arbeitszeit: 10–20 Stunden/Woche
- Unternehmen: zone35 GmbH & Co. KG

Gestalte digitale Projekte mit Sinn – von der Kundenidee bis zur Umsetzung

Du möchtest neben dem Studium nicht nur Tickets bearbeiten, sondern echte Projekte umsetzen, Kund:innen begleiten und digitale Lösungen mitgestalten?

**Dann bist du bei uns genau richtig.**

Bei **zone35** entwickeln wir digitale Lösungen und KI-gestützte Assistenzsysteme für Organisationen im sozialen, gesundheitlichen und öffentlichen Bereich. Unsere Produkte helfen Beratungseinrichtungen, Verwaltungen und sozialen Trägern dabei, ihre Arbeit einfacher, effizienter und zugänglicher zu machen.

Mit **assisto** bauen wir eine moderne SaaS-Lösung für digitale Kommunikation, Dokumentation und KI-gestützte Prozesse. Gleichzeitig setzen wir mit **TYPO3** klassische Web- und Digitalprojekte für Kund:innen um.

Mehr zu uns:

\*\*zone35:\*\* [https://zone35.de](https://zone35.de/)

\*\*assisto:\*\* [https://assisto.online](https://assisto.online/)

**Deine Aufgaben**

**Projektmanagement & Umsetzung von Kundenprojekten**

Du unterstützt unser Projektteam bei der Planung, Koordination und Umsetzung kleinerer Digitalprojekte – und übernimmst Schritt für Schritt eigene Aufgaben.

- eigenständige Umsetzung kleinerer TYPO3 Kundenaufträge nach Einarbeitung
- Abstimmung mit Kund:innen zu Anforderungen, Inhalten, Rückfragen und Umsetzungsständen
- Unterstützung bei Web-Projekten auf Basis von **assisto mit und ohne KI-Chatbot**
- Entlastung unseres Projektteams im Tagesgeschäft durch saubere Vorbereitung, Nachverfolgung und Umsetzung klar definierter Aufgaben

**Customer Care & Kundenzufriedenheit**

Du bist nah an unseren Kund:innen und hilfst uns zu verstehen, was gut läuft, wo es hakt und was sie wirklich brauchen.

- Klärung einfacher Fragen rund um Nutzung, Inhalte, Funktionen und Prozesse
- strukturierte Aufnahme von Kundenfeedback
- Erkennen wiederkehrender Fragen, Wünsche oder Probleme
- Dokumentation von Kundenbedarfen für Produktentwicklung, Projektmanagement und Vertrieb
- Unterstützung beim Onboarding neuer Kund:innen

**KI-gestützter Support & Wissensaufbau**

- Training und Verbesserung eines Support-KI-Chatbots
- Identifikation typischer Supportfälle und sinnvoller Antwortlogiken
- Strukturierung von FAQs, Prozessbeschreibungen und internen Hilfedokumenten
- Prüfung, ob KI-Antworten fachlich verständlich, korrekt und kundengerecht sind

**Was du bei uns lernst**

Diese Stelle ist ideal, wenn du verstehen möchtest, wie digitale Produkte, Web-Projekte und Kundenbetreuung in der Praxis zusammenspielen.

Du bekommst Einblicke in:

- Projektmanagement in echten Kundenprojekten
- SaaS-Produkte und digitale Plattformen
- Web-Projektumsetzung und Content-Management
- Customer Success und Kundenkommunikation
- KI-gestützte Supportprozesse
- agile Arbeitsweisen in einem kleinen, erfahrenen Team

**Das bringst du mit**

**Must-have**

- laufendes Studium, z.B:
- Wirtschaftsinformatik, Informatik, Medieninformatik, Digital Business
- Kommunikations- oder Medienmanagement mit technischem Interesse
- Sozialwissenschaften mit hoher digitaler Affinität
- oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Interesse an digitalen Produkten, Web-Projekten und KI
- sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (min. C2)
- Freude daran, mit Kund:innen zu kommunizieren
- strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
- gutes technisches Grundverständnis, z. B. für Websites, Software, digitale Tools oder CMS-Systeme
- Lust, dich in neue Systeme einzuarbeiten
- Fähigkeit, Aufgaben sauber zu dokumentieren und nachzuhalten

**Nice-to-have – kein Muss**

- erste Erfahrung mit Projektmanagement, Kundenkommunikation oder digitalen Projekten
- Erfahrung mit CMS-Systemen, z. B. TYPO3, WordPress oder vergleichbaren Tools
- Erfahrung mit Tools wie Microsoft Teams, Outlook, Word, Excel oder PowerPoint
- Interesse an KI-Tools, Chatbots oder Wissensdatenbanken
- erste Erfahrung mit Ticketsystemen, CRM oder Supportprozessen
- Interesse an sozialen, gesundheitlichen oder öffentlichen Themen

Wichtig: Du musst nicht alles schon können. Entscheidend ist, dass du strukturiert denkst, gerne kommunizierst und Lust hast, digitale Projekte wirklich umzusetzen.

**Das bieten wir dir**

- sinnvolle Arbeit mit gesellschaftlichem Impact
- eigene Aufgaben statt reiner Zuarbeit
- flexible Arbeitszeiten passend zu deinem Studium
- hybrides Arbeiten: remote und Büro in Berlin-Kreuzberg
- direkte Zusammenarbeit mit Projektleitung, Produktentwicklung, Vertrieb und Geschäftsführung
- kurze Entscheidungswege und ein kleines, erfahrenes Team
- Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigene kleine Projekte umzusetzen und eine langfristige Perspektive bei guter Zusammenarbeit

**Über uns**

**zone35** ist ein kleines, agiles Unternehmen mit Sitz in Berlin-Kreuzberg. Wir entwickeln digitale Lösungen, Web-Plattformen und KI-gestützte Assistenzsysteme für Organisationen aus dem sozialen, gesundheitlichen und öffentlichen Bereich.

Mit **assisto** bauen wir eine SaaS-Lösung, die Beratungsorganisationen dabei unterstützt, Menschen besser zu erreichen, Prozesse zu vereinfachen und digitale Kommunikation sinnvoll einzusetzen.

Wir arbeiten pragmatisch, direkt und mit viel Gestaltungsspielraum. Bei uns bekommst du Einblick in echte Kundenprojekte – und kannst mit deiner Arbeit konkret dazu beitragen, digitale Lösungen besser zu machen.

**Bewerbung**

Du hast Lust, digitale Projekte mit Sinn umzusetzen und neben dem Studium echte Praxiserfahrung zu sammeln? Dann schick uns Deine Bewerbung.