Descrição da vaga:
- Garantir a satisfação e o sucesso dos clientes ao longo de sua jornada;
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes, atuando como principal ponto de contato;
- Acompanhar indicadores de desempenho, identificando riscos e oportunidades de melhoria;
- Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento com clientes;
- Atuar de forma proativa na resolução de problemas e tratativas de demandas;
- Trabalhar em conjunto com as áreas internas para assegurar a excelência na experiência do cliente;
- Elaborar relatórios e apresentações com análises de resultados e planos de ação;
- Identificar oportunidades de expansão, retenção e fidelização de clientes.
Requisitos
Quais são os requisitos?
- Ensino superior completo ou cursando;
- Experiência em atendimento ao cliente, Customer Success, Customer Service ou áreas correlatas;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
- Conhecimento intermediário do Pacote Office (Excel e PowerPoint).
Responsabilidades
Dentre as suas principais responsabilidade, você irá encontrar:
- Vaga para atuar como CS diretamente com o cliente, precisa ter ótima comunicação (verbal e escrita);
- Conhecimento em Tracking de carga seca e Perecível (Aéreo, AWB)
- Conhecimento em Tratativas de transportes: entregas , avarias, ressarcimento, reclamações
- Conhecimento em KPI’s
- Conhecimento m Tratativa de monitoramento de entregas/ follow up
Horário 09hs as 18h48 e Flexibilidade para escala de segunda a sexta podendo ser das 10hs até as 19h48 (fechamentos e picos)
Sobre a DHL
A DHL Supply Chain é líder global em logística, conectando pessoas e negócios. Com soluções inovadoras e operações eficientes, valorizamos cada pessoa e acreditamos na força da diversidade. Promovemos um ambiente seguro, inclusivo e colaborativo, onde cada talento pode se desenvolver e construir uma carreira com propósito. Clique aqui para saber mais!