Rejoignez Fortuneo, une banque en ligne dynamique et innovante. En tant que Conseiller Réclamations, vous serez responsable du traitement des réclamations de niveau II, de l'interaction avec divers interlocuteurs et de l'assurance du respect des délais réglementaires. Vous bénéficierez d'une vision transversale de l'ensemble des activités de Fortuneo, d'une rémunération fixe avec intéressement, de 24 jours de RTT, d'un remboursement de titre de transport à hauteur de 75%, et de la possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.
Key missions
- Assurer le traitement des réclamations de Niveau II, en apportant un soin particulier à l'étude des dossiers et à la rédaction des réponses.
- Interagir avec les différents interlocuteurs nécessaires à la résolution des réclamations Niveau II, en s'assurant du respect des délais réglementaires.
- Participer à la transformation d'un mécontentement en un apport de valeur ajoutée pour le client, en contribuant à l'amélioration continue des processus.
Benefits
- Between 3-4 days at home
- Food service or stocked kitchen
- Unconscious bias training
- Dedicated Diversity & inclusivity staff
- Reduction of working time (RTT)
- Company saving plan
- Cooptation bonus
- Team building
- Afterworks, Team lunches
- Professional development plan
- Mentor program
- Sick child leave
- Group retirement savings plan (PERCO)
- Bicycle storage
- Reimbursement above 50%
- Parking