Buscamos un agente de punto de venta dinámico centrado en impulsar el crecimiento de los envíos y los ingresos para DHL. Las responsabilidades incluyen procesar pagos, promocionar servicios adicionales y maximizar las oportunidades de venta. Garantizará transacciones financieras precisas, gestionará envíos y supervisará la entrega, incluida la tramitación de pasaportes. Las fuertes habilidades interpersonales y de comunicación son cruciales para atraer a los clientes y recomendar servicios. Su capacidad de persuasión será clave en la venta cruzada y el aumento de ventas para contribuir al crecimiento de los ingresos. El cumplimiento de los procedimientos es vital para la tramitación precisa de los pedidos, alineando los esfuerzos con la estrategia empresarial y los objetivos de satisfacción del cliente. Su papel tendrá un impacto significativo en el éxito del equipo de ventas y de la organización, fomentando relaciones positivas con los clientes y ofreciendo un servicio excepcional.
Acepta y registra pagos para todos los servicios de DHL.
Acepta envíos salientes de los clientes.
Procesa y ajusta las quejas de facturación y servicio realizadas por los clientes.
Ofrece alternativas a los clientes y potencialmente convierte llamadas de información o accede a oportunidades de ventas o identifica otros servicios adicionales de valor agregado para los clientes cuando surgen oportunidades durante una interacción.
Responde a los clientes de manera consistente y confiable brindándoles información precisa en todas las áreas, como requisitos aduaneros, tiempo de tránsito y precios.
Ayuda con el procesamiento y la asignación de cada pasaporte con un AWB legítimo.
Realiza conciliaciones diarias de efectivo.
Sigue guías, reglas y procedimientos al entregar pasaportes/paquetes a los clientes.
Garantiza que cada pasaporte que se entrega en el lugar desde la embajada se contabilice con precisión.
Realiza diversas tareas relacionadas con el trabajo según lo asignado y requerido.
Responder a las consultas de los clientes y asesorarlos sobre las características, ventajas y beneficios de DHL, ofreciéndoles soluciones personalizadas según sus necesidades.
Crear una excelente experiencia para el cliente, saludarlo diariamente, evaluar sus necesidades, ofrecer las soluciones adecuadas y asesorar sobre los requisitos de documentación en el país de destino, tiempos de tránsito y el producto correcto.
Ejecutar transacciones relacionadas con la recepción, verificación y envío de documentos y paquetes.
Recibir y entregar envíos siguiendo los procedimientos y estándares de seguridad establecidos. Hacer inspección de cada envío.
Reconocer oportunidades de negocio para la venta de productos y servicios adicionales de valor agregado (seguros, tiempo definido, entre otros).
Impulsar las iniciativas diseñadas por la Compañía para el crecimiento del canal.
Conocer y comprender el área en un radio de 3 km desde el POS, identificar negocios potenciales que puedan acelerar los ingresos del POS.
Venta adicional basada en las necesidades del cliente (Seguros, Express Easy, Servicios Garantizados)